Бизнес план диспетчерская аварийная служба в жкх
Организовать эффективно работающую аварийно-диспетчерскую службу – задача непростая, но её должны выполнить все управляющие организации. Рассказываем, как легко и быстро УО может принимать от жителей заявки на работы, направлять их на исполнение и получать отчёты с помощью сервиса «АДС на 100%».
Проверяем, соответствует ли АДС требованиям постановления № 416
Используйте онлайн-сервис и электронные журналы для приёма и учёта всех входящих заявок
С 1 марта 2019 года действуют новые правила работы аварийно-диспетчерских служб управляющих организаций. В помощь УО мы разработали сервис «АДС на 100%» и выпускаем видеоинструкции о работе в нём. В первом ролике мы рассказали о ведении в электронной форме журналов регистрации заявок. Вторая мини-инструкция посвящена алгоритму создания заявки и передачи её в работу мастерам УК или подрядчику:
➡️ Смотреть видео на нашем канале
Исполнительный директор РосКвартала Борис Валит показал, как принять от клиента заявку на платные работы с помощью сервиса «АДС на 100%». После авторизации в программе диспетчер попадает в «Журнал заявок», куда и будет заносить поступающие от жителей многоквартирных домов обращения.
Когда житель дома звонит в аварийно-диспетчерскую службу впервые, сотрудник видит только номер его телефона. Если в АДС позвонит клиент, который уже ранее обращался в службу, то при звонке программа отобразит все ранее введённые о нём данные: имя, адрес и информацию о ранее выполненных заявках.
Диспетчер, ответив на звонок и выяснив, что клиент хочет, например, заменить радиатор отопления в квартире, должен создать новую заявку, нажав на соответствующую кнопку. Как это сделать, пошагово рассказано в видеоинструкции.
Вышел первый видеоролик из серии об организации эффективной АДС
Уведомляйте мастеров о заявке и времени её исполнения через мобильное приложение или по электронной почте
Диспетчер, заполняя заявку, назначает исполнителя, выбирая его из выпадающего списка. Это может быть сотрудник УО или подрядчик, который выполняет по договору с компанией необходимые жителю дома услуги.
Исполнитель может узнать о новом задании двумя способами:
- Диспетчер звонит ему и передаёт информацию о заказе.
- Уведомление о заявке приходит в мобильном приложении автоматически.
Также уведомления о заявке можно направлять по sms-сообщениям или электронной почте. Последнее удобнее, если работы будет проводить не сама УО, а подрядчик.
Назначить время, когда мастер придёт к клиенту выполнять его заявку, диспетчер тоже может двумя способами. Если заранее неизвестно, во сколько нужный специалист освободится и сможет выполнить заявку, то диспетчер указывает только желаемое для жителя время, диапазон. Затем сотрудник АДС звонит исполнителю, согласовывает конкретное время и уведомляет о нём заказчика.
Более простой способ назначить время исполнения заказа – вести учёт рабочего времени всех исполнителей в сервисе «АДС на 100%». Диспетчер открывает календарь и находит там свободное время для исполнения того или иного заказа. Заказ назначается конкретному специалисту на конкретное время в один клик мышки, и сделать это можно непосредственно во время разговора с жителем дома. Не потребуется перезванивать и отдельно согласовывать время с клиентом и мастером.
При этом после создания заявки в неё можно вносить изменения: выбрать другого исполнителя, иное время исполнения, добавить комментарии и дополнительные сведения. Как это сделать, подробно показано в видеоинструкции.
АДС для управляющей компании: выбираем платформу и программу
Предоставьте исполнителям возможность подгружать отчёты и самостоятельно закрывать заявки
Получение отчёта от исполнителя о результатах работы и закрытие заявки в сервисе «АДС на 100%» происходит двумя способами – в зависимости от того, пользуются ли бригады мобильным приложением.
Если приложение не установлено, то передача отчёта о выполнении заявки от исполнителя диспетчеру происходит в «ручном режиме». То есть мастер, выполнив работы, звонит в АДС или приходит лично, чтобы отчитаться о работе. В таком случае диспетчер вручную закрывает заявку в сервисе, нажимая на кнопку «Отменить как выполненную».
Когда мастера пользуются мобильным приложением, то они сами закрывают выполненные заявки, прилагая сразу фотоотчёт о результате работ или фото подписанного акта.
Какие именно сведения необходимо указать в карточке заказа при его закрытии, можно заранее установить для каждого типа принимаемых заявок. Например, при работах, которые требуют расхода каких-либо материалов, при закрытии заявок мастера/диспетчеры будут должны указать, какие материалы были потрачены и в каком количестве.
Откройте для себя все возможности сервиса «АДС на 100%» для современных управляющих организаций
Во втором видеоролике о работе в сервисе «АДС на 100%» мы рассказали и показали, как создавать платные заявки, передавать их своим сотрудникам или подрядчикам, а также контролировать их исполнение, качество работ и сроки.
Эти возможности сервиса позволят УО легко организовать работу аварийно-диспетчерской службы в соответствии с требованиями жилищного законодательства. Если вы ещё не пользуетесь возможностями сервиса «АДС на 100%» и не уверены, что он вам подойдёт, подключите демо-доступ к программе.
Попробовать в действии онлайн-сервис «АДС на 100%» очень просто: оставьте заявку, и с вами свяжется наш консультант, который подробно расскажет, как работать в сервисе. Наш сотрудник поможет настроить диспетчерскую специально под вашу компанию и ваши бизнес-процессы.
В следующей видеоинструкции мы расскажем о том, как с сервисом «АДС на 100%» УО легко организовать работу с письменными обращениями граждан, которые не требуют выезда мастера, вести их учёт и вовремя отвечать на все запросы жителей многоквартирных домов.
Заполните форму, если хотите принять участие в 30-дневном бесплатном тестировании и использовании сервиса «АДС на 100%». При оплате полного доступа после окончания тестового периода мы предоставим вам бесплатный доступ к курсу «Деловое общение для сотрудников управляющих компаний».
Извините, произошла ошибка.
Попробуйте позже.
 |
| EdZbarzhyvetsky / Depositphotos.com |
1 марта 2019 года вступят в силу изменения в Правила осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами, касающиеся деятельности аварийно-диспетчерских служб в МКД (постановление Правительства РФ от 27 марта 2018 г. № 331).
С указанной даты обязанностей у аварийно-диспетчерских служб (далее – АДС) прибавится. Они должны будут осуществлять контроль качества коммунальных ресурсов на границе раздела элементов внутридомовых инженерных систем и централизованных сетей инженерно-технического обеспечения. Регистрировать заявки собственников и пользователей помещений в МКД теперь нужно будет круглосуточно. Кроме того, АДС должны будут осуществлять контроль сроков и качества исполнения поступивших заявок, а в случае аварийных повреждений внутридомовых инженерных систем холодного и горячего водоснабжения, водоотведения и внутридомовых систем отопления – проинформировать орган местного самоуправления муниципального образования, на территории которого расположен дом, о характере повреждения и планируемых сроках его устранения.
Отметим основные нововведения:
1. Прием звонков в АДС.
По новым правилам диспетчер АДС должен будет ответить на телефонный звонок собственника/ пользователя помещения в МКД в течение не более 5 минут, а если уложиться в этот срок не получилось, диспетчер должен в ближайшие 10 минут сам перезвонить жильцу либо звонившему должна быть предоставлена возможность оставить голосовое и (или) электронное сообщение. В этом случае рассмотреть такое сообщение АДС должна также в течение 10 минут после его поступления.
Может ли в качестве управляющей организации действовать ИП? Узнайте из материала «Управление многоквартирным домом управляющей организацией» в «Энциклопедии решений. Управляющие компании в многоквартирных домах» интернет-версии системы ГАРАНТ. Получите полный доступ на 3 дня бесплатно!
Телефонные разговоры по заявкам в АДС должны записываться.
2. Сроки выполнения заявок.
С указанной даты вводятся жесткие сроки исправления различных неполадок.
Так, например, аварийные повреждения внутридомовых инженерных систем холодного и горячего водоснабжения, водоотведения и внутридомовых систем отопления и электроснабжения должны быть локализованы аварийно-диспетчерской службой не позднее чем через 30 минут с момента регистрации заявки, а устранены – в срок не более трех суток с даты аварийного повреждения.
На ликвидацию засоров внутридомовой инженерной системы водоотведения отводится два часа с момента регистрации заявки, на устранение засора мусоропровода – тоже два часа (в интервале с 8 до 23 часов при круглосуточном приеме заявок).
Заявки об устранении мелких неисправностей и повреждений должны выполняться в круглосуточном режиме в соответствии с согласованными с заявителем сроком и перечнем необходимых работ и услуг.
О планируемых сроках исполнения заявки, собственник/пользователь помещения в МКД, должен быть проинформирован в течение получаса с момента регистрации.
3. Исполнение заявок, контроль сроков и качества их выполнения.
Предусмотрено, что сотрудники АДС, исполняющие заявки, должны быть обеспечены необходимыми средствами, в том числе оборудованием и материалами, для их исполнения.
Если исполнение заявки требует доступа в помещение в МКД, аварийно-диспетчерская служба должна проинформировать собственника или пользователя такого помещения о:
- планируемой дате и времени начала исполнения заявки,
- причинах необходимости предоставления доступа в помещение,
- ФИО сотрудника (сотрудников) АДС, который будет осуществлять исполнение заявки.
Сотрудники АДС, исполняющие заявки, должны будут иметь при себе служебное удостоверение, опознавательный знак (бейдж, нашивка на одежду и др.) с указанием названия организации, ФИО и профессиональной специализации, а также одноразовые бахилы.
Контроль сроков и качества исполнения заявок будет вестись, в том числе, с помощью фотофиксации. Также будут проводиться оперативные и периодические опросы собственников и пользователей помещений в МКД на предмет качества исполнения поступивших заявок.
Обратите внимание: с 1 марта 2019 года нарушение требований к осуществлению аварийно-диспетчерского обслуживания в части сроков ответа на телефонные звонки собственников/ пользователей помещения в МКД, и сроков выполнения поступивших в АДС заявок, будет считаться грубым нарушением лицензионных требований (подп. «з» п. 4.1 Положения о лицензировании предпринимательской деятельности по управлению многоквартирными домами). Отметим, что 19 февраля 2019 года Госдума приняла во втором чтении правительственный законопроект, направленный на установление административной ответственности за осуществление предпринимательской деятельности по управлению МКД с грубым нарушением лицензионных требований.
Также с 1 марта 2019 года вводится новый порядок взаимодействия управляющей организации с собственниками и пользователями помещений в МКД. Подробнее об этом мы расскажем в ближайшее время.
С 1 марта 2019 года аварийно-диспетчерские службы в МКД начинают работать по новым правилам, которые утвердило постановление Правительства РФ от 27.03.2018 № 331. Узнайте, к чему готовиться.
Что должен уметь диспетчер аварийно-диспетчерской службы
Содержание работы АДС
Аварийно-диспетчерская служба ежедневно следит за работой внутридомовых инженерных систем дома и качеством коммунальных ресурсов на границе раздела элементов внутридомовых инженерных систем и централизованных сетей инженерно-технического обеспечения.
АДС готова 24 часа в сутки регистрировать и контролировать выполнение заявок от собственников и пользователей помещений в МКД. Собственники и пользователи помещений в МКД обращаются в аварийную службу, если что-то пошло не так с:
- предоставлением коммунальных услуг,
- содержанием общего имущества,
- оказанием услуг и выполнением работ по содержанию и ремонту общего имущества.
Аварийная служба устраняет неисправности и повреждения внутридомовых инженерных систем, принимает оперативные меры по обеспечению безопасности граждан в случае возникновения аварий или угрозы их возникновения
Собственники и пользователи помещений в МКД могут обратиться в АДС с заявками об исполнении других обязательств УО, ТСЖ или ЖСК.
Организация достойного и по новым правилам аварийно-диспетчерского обслуживания в доме – задача управляющих организаций, ТСЖ и ЖК.
Что делать после того, как авария при теплоснабжении ликвидирована
Сроки устранения аварий
Сейчас сроки ликвидации аварий прописаны в ПП РФ № 416 скудно. Сказано, что АДС должна незамедлительно ликвидировать засоры внутридомовой инженерной системы водоотведения и мусоропроводов.
Сроков на устранение аварийных повреждений внутридомовых инженерных систем холодного и горячего водоснабжения, водоотведения и внутридомовых систем отопления и электроснабжения вообще нет.
Законодатели решили, что раз телепорт ещё не изобрели, сроки ликвидации аварий нужно детализировать. По новым правилам, которые вступят в силу с 1 марта 2019 года, ответить на звонок собственника или пользователя помещения в МКД аварийно-диспетчерская служба должна в течение 5 минут. Дольше заставлять ждать человека нельзя.
Не успели ответить – перезвоните в течение 10 минут с момента поступления звонка. Или же предусмотрите возможность оставить голосовое или электронное сообщение. Такое сообщение АДС должна рассмотреть в течение 10 минут после поступления.
Полчаса с момента регистрации заявки отводится на локализацию аварий на внутридомовых системах ГВС и ХВС, водоотведения, отопления и электроснабжения. На ликвидацию засоров внутридомовой инженерной системы водоотведения можно потратить два часа с момента регистрации заявки.
А вот устранить саму аварию нужно не дольше чем за 3 дня с даты аварийного повреждения. При этом при таких авариях АДС обеспечивает подачу коммунальных услуг в срок, не нарушающий установленную продолжительность перерывов в предоставлении коммунальных услуг.
Кроме того, при аварийных повреждениях внутридомовых инженерных систем ХВС и ГВС, водоотведения и отопления АДС должна сообщить в орган местного самоуправления, на территории которого находится дом, характер повреждения и срок его устранения.
Засор мусоропровода устраняется за 2 часа после регистрации заявки, но не раньше 8 часов и не позднее 23 часов при круглосуточном приёме заявок.
После регистрации заявки в течение получаса нужно оценить срок её выполнения и проинформировать о нём заявителя.
Срок устранения мелких неисправностей согласовывается с заявителям. Это может быть хоть 2 часа ночи, всё равно нужно выехать, потому что АДС работает круглосуточно.
Регистрация заявок
С 1 марта 2019 года аварийно-диспетчерские службы смогут выбирать, как им регистрировать заявки:
- в журнале заявок,
- в электронном виде в системе учёта заявок.
В обоих случаях – с использованием записи телефонного разговора.
Порядок действий при поступлении заявки такой:
- Выяснить причину и характер обращения.
- Решить, понадобится ли помощь аварийно-ремонтных служб.
- Зафиксировать принятое решение в журнале учёта заявок. Если журнал учёта ведётся в ГИС ЖКХ, разместить данные о заявке там.
- Сообщить заявителю регистрационный номер заявки, сроки исполнения и перечень необходимых мероприятий.
- Организовать исполнение поступившей заявки в надлежащие сроки.
Как раскрывать информацию об ограничениях и перерывах в предоставлении КУ
Выезд на объект
Сотрудники аварийно-диспетчерской службы берут с собой на выезд необходимые оборудование и материалы, служебное удостоверение, одноразовые бахилы и опознавательный знак (бейдж, нашивка на одежду), на котором будут указаны название организации, фамилия, имя и отчества, и профессиональная специализация.
Если для отработки заявки сотруднику АДС нужно попасть в помещение в МКД, аварийно-диспетчерская служба заранее предупреждает об этом собственника или пользователя помещения, сообщает:
- планируемые дату и время начала исполнения заявки,
- причины необходимости в доступе,
- ФИО сотрудника, который будет отрабатывать заявку.
Чтобы проверить, что заявка отработана, АДС попросит исполнителя сфотографировать результат и будет периодически опрашивать собственников и пользователей помещений в МКД. Всё серьёзно, результаты контроля будут вноситься в журнал учёта заявок или ГИС ЖКХ, если учёт заявок ведётся там.
Как не получить штраф за грубое нарушение лицензионных требований при организации аварийно-диспетчерского обслуживания жителей
В нашем новом сервисе (программе) «АДС на 100%» мы учли все требования постановления Правительства РФ от 27.03.2018 № 331, а также требования постановлений Правительства РФ № 354, № 416 и № 1090, постановления Госстроя РФ № 170 и ГОСТа 56037-2014.
Функционал сервиса позволяет управляющим организациям перейти с бумажных носителей и Excel-файлов на современный электронный формат и упрощает работу с обращениями жителей и третьих лиц, ведёт запись телефонных разговоров и контролирует работу сотрудников на выезде (сантехники, электрики, мастера). В нём настроена интеграция с IP-телефонией и ГИС ЖКХ. В качестве бонуса управляющие организации получают два мобильных приложения: одно для общения и информирования жителей, второе для управления бригадами на выезде.
В сервис «АДС на 100%» мы включили все возможности традиционных систем для компьютеров и дополнили их современными инструментами. Это поможет управляющим организациям любого размера усовершенствовать свою работу. Вы сможете отказаться от устаревших программ и бумажных журналов, сэкономите на автоматизации, увеличите эффективность обслуживания жителей и привлечёте больше клиентов.
Таким образом, использование сервиса «АДС на 100%» гарантирует управляющим организациям, что работа их аварийно-диспетчерских служб будет полностью соответствовать всем лицензионным требованиям законодательства, что поможет организациям укрепить свои позиции на рынке.
А самое приятное в сервисе «АДС на 100%» — его цена. Она составляет всего 1900 рублей + 40 рублей за МКД в месяц.
ОТПРАВИТЬ ЗАЯВКУ НА БЕСПЛАТНОЕ ТЕСТИРОВАНИЕ СЕРВИСА
Облачный Контакт-центр MANGO OFFICE позволит вам организовать профессиональную диспетчерскую службу ЖКХ, соответствующую требованиям 331 постановления правительства РФ.
100% соответствие 331 постановлению правительства РФ
Круглосуточная бесплатная техническая поддержка 24х7х365
Интеграция с приложениями автоматизации диспетчерских
Всегда свободный номер с голосовым меню и голосовой почтой
Отчеты о работе диспетчеров и качестве обслуживании жителей
О чем говорит 331 постановление правительства РФ
Требования к аварийно-диспетчерским службам c 1 марта 2019 года:
- Ответ на телефонный звонок собственника жилья в течение 5 минут.
- Если жилец не смог связаться с диспетчером, ему должны перезвонить в течение 10 минут.
- Диспетчерские службы обязаны принимать сообщения по голосовой почте и в электронном виде.
- Информировать о сроке исполнения заявок, не позднее чем через 30 минут после регистрации.
- При поступлении заявки по телефону, разговор должен быть записан.
Штраф за нарушение требований — до 200 тысяч рублей для должностных лиц и до 350 тысяч рублей для предприятий.
100% соответствие 331 постановлению правительства РФ – как это обеспечивает телефония MANGO OFFICE
MANGO OFFICE предоставит вам множество инструментов, чтобы этого добиться:
- 100-канальный номер, который всегда свободен. При звонке на это номер ваша телефонная система всегда сразу «снимает трубку».
- Оптимальное распределение звонков между операторами.
- Возможность при необходимости подключить к работе удаленных, работающих дома сотрудников или подрядчиков. При этом будет производиться переадресация звонков на мобильные, домашние или программные телефоны.
- Очередь звонков с автоизвещением о времени до ответа оператора поможет вам не потерять звонок, если все диспетчеры заняты.
- Статистические отчеты покажут вам среднее время ожидания ответа диспетчера, а также сколько было звонков, в которых позвонивший ждал ответа дольше 5 минут
- Извещение по SMS или email, если среднее время ожидания ответа жильцом начало превышать заданное значение.
- 100-канальный номер, который всегда свободен. При звонке на это номер ваша телефонная система всегда сразу «снимает трубку».
- Оптимальное распределение звонков между операторами.
- Возможность при необходимости подключить к работе удаленных, работающих дома сотрудников или подрядчиков. При этом будет производиться переадресация звонков на мобильные, домашние или программные телефоны.
- Очередь звонков с автоизвещением о времени до ответа оператора поможет вам не потерять звонок, если все диспетчеры заняты.
- Статистические отчеты покажут вам среднее время ожидания ответа диспетчера, а также сколько было звонков, в которых позвонивший ждал ответа дольше 5 минут
- Извещение по SMS или email, если среднее время ожидания ответа жильцом начало превышать заданное значение.
Чтобы обеспечить перезвон по пропущенным звонкам, Вы мы можете активировать:
- Автоматический перезвон по пропущенным вызовам.
- Отчеты о пропущенных вызовах с указанием времени и причин пропуска звонка.
- Отчет – сделан ли перезвон по пропущенному вызову, через какое время и сколько было сделано попыток.
- Автоматическое оповещение руководителя о пропущенных вызовах.
- Автоматический перезвон по пропущенным вызовам.
- Отчеты о пропущенных вызовах с указанием времени и причин пропуска звонка.
- Отчет – сделан ли перезвон по пропущенному вызову, через какое время и сколько было сделано попыток.
- Автоматическое оповещение руководителя о пропущенных вызовах.
Если все операторы заняты или диспетчерская не может принять звонок жителя по другой причине, MANGO OFFICE может перевести вызов на голосовую почту. Перевести звонок на голосовую почту можно и сразу из голосового меню – по желанию звонящего.
Жители могут оставлять заявки и в электронном виде: через web-чат на сайте УК, социальные сети (Facebook, ВКонтакте), мессенджеры (Viber, Telegram). Самое замечательное, что работать со всеми этими заявками можно из одного окна кол-центра. Переключаться между приложениями больше не придется.
Все коммуникации по каждому обращению жителей записываются в кол-центр в виде, удобном для просмотра оператором и руководителем.
По каждой заявке можно, не выходя из кол-центра, поставить задачу на исполнение со сроками. Вы не забудете обработать заявку и оповестить жильца о сроках исполнения.
Нужно быстро позвонить рабочим бригадам или в какой-нибудь отдел Управляющей организации? Вспоминать и набирать длинный телефон не нужно – вы можете позвонить по короткому номеру или просто одним кликом мыши в адресной книге.
К вашим услугам сплошная и выборочная запись разговоров.
Записи разговоров доступны в Личном Кабинете MANGO OFFICE с удобной сортировкой и фильтрацией. Также записи разговоров можно получать на email.
Уникальная возможность MANGO OFFICE – автоматический анализ содержания разговоров и выделение записей разговоров, в которых произносились ключевые слова. Например, «прорвало трубу», «застрял в лифте», «ремонтная бригада не приехала».
Интеграции с приложениями для автоматизации ЖКХ
Готовые интеграции c более 100 приложениями:
- с приложениями ЖКХ, например, «Бурмистр.ру» или «1С-Рарус»,
- практически со всеми лучшими CRM системами, например, amoCRM, Битрикс24, 1С, Мегаплан.
- c офисными и ERP программами, например, 1С, MS Office.
Интеграция через API с практически любой программой
- Вы можете также создать с помощью API MANGO OFFICE новую интеграцию с используемым вами приложением для автоматизации ЖКХ.
Интеграция поможет вам сократить сроки обработки и выполнения заявок, упростить работу диспетчеров, обзванивать жителей района из приложения, хранить в вашем приложении коммуникации, связанные с каждой заявкой.
Обработка звонков в ЖКХ
Управление приемом заявок
Работа с обращениями жителей
Обработка звонков в ЖКХ
- Вы можете сохранить свой сегодняшний телефонный номер и подключить его к MANGO OFFICE.
- Очереди звонков поможет вам избавиться от раздражающих звонящих сигналов «занято». Вы видите состояние очереди в реальном времени и можете вручную менять порядок приема заявок.
- С помощью голосового меню вы можете создать отдельные очереди звонков для аварий и текущих заявок.
- Интеллектуальное распределение звонков между сотрудниками и обзвон всех их телефонов поможет быстро отвечать на звонки, равномерно распределять нагрузку между операторами и моментально дозвониться до нужного сотрудника.
- Исходящий обзвон, в том числе роботизированный, поможет вам напомнить жителям о планируемых работах или необходимости оплаты услуг.
- Вы можете связаться с ремонтными бригадами или отделами управляющей организации по короткому номеру или кликом мыши.
Управление приемом заявок
- Вы можете наблюдать в реальном времени ход приема заявок он жителей: много ли поступает звонков, достаточно ли диспетчеров «на линии», сколько приходится ждать ответа на звонок.
- Аналитические отчеты о качестве обслуживания жильцов и работе персонала помогут вам спланировать работу и составить отчет о работе службы.
- Автоизвещение по SMS или email об ухудшении обслуживания жильцов или нехватке диспетчеров «на линии» поможет вам принять оперативные меры для исправления ситуации.
- Если кому-то из диспетчеров приходится работать из дома, вы можете легко организовать полноценное удаленное рабочее место.
- Вы может контролировать присутствие и работу персонала, в том числе удаленного: в реальном времени, по итогам дня и за любой промежуток времени.
- Классификация заявок поможет вам проанализировать, с какими запросами обращаются жильцы.
Работа с обращениями жителей
Для работы с заявками не нужно полагаться на память или блокнот
- Во время звонка на экране диспетчера всплывает карточка звонка с историей обращений звонящего жителя.
- Вы можете ставить задачи для обработки заявок – непосредственно в кол-центре.
- Заявки автоматически регистрируются в кол-центре, по каждой заявке ведется история разговоров и переписки с жильцом.
- Кол-центр ведет для вас историю обращений жителей.
И вместе с тем – очень просто пользоваться
Не требуется покупка и настройка оборудования, прокладывание кабелей.
Не требуется обслуживание системы – с проблемами справится. бесплатная круглосуточная техническая поддержка MANGO OFFICE
Простая настройка – через 30 минут после принятия решения вы начнете звонить и принимать звонки.
.jpg?1561468871262059)