Бизнес план банно прачечный бизнес
* В расчетах используются средние данные по России
1.Резюме проекта
Цель проекта – открытие банного комплекса в Ростове-на-Дону, состоящего из двух бань в традиционном русском стиле.
Проект предполагает строительство сруба с двумя основными банными зонами, включающими каждая по одной парильне, по одной помывочной комнате, одной комнате отдыха. Также комплекс предусматривает общий санузел и гардероб с прихожей. Конкурентным преимуществом является схема семейного бизнеса: банный комплекс расположен на участке при частном домовладении собственника проекта. Все основные функции по поддержанию бани в рабочем состоянии и оказание основных услуг осуществляют собственник проекта и члены его семьи, а также два администратора, работающих посменно. В связи с семейным форматом проекта, отпадают такие постоянные расходы, как плата за аренду помещения, а также сокращаются издержки на заработную плату парильщику, массажисту, уборщику и т.д.
Основные услуги банного комплекса:
1. Почасовая аренда бани (минимальный заказ – от 2 часов)
2. Услуги банщика (пропарка)
3. Массаж
4. Пилинг, обертывание
5. Аренда беседки и мангала
6. Продажа закусок и прохладительных напитков
Открытие банного комплекса потребует 3 454 000 руб. Около 43% стартовых инвестиций или 1 500 000 руб. планируется привлечь из собственных накоплений, 57% или 1 954 000 руб. составят заемные средства. Ставка кредита составит 22%. Срок кредита 2 года с отсрочкой первого платежа на 3 месяца.
*данные на 3 год работы
Срок запуска проекта до начала старта продаж составит 12 месяцев, что обусловлено необходимостью усадки сруба. Основные строительные работы планируется завершить в срок 4 месяца, до выхода на рынок осуществляются отделочные работы, дизайн помещения, оснащение оборудованием, тестирование парильни. Выход на плановый объем продаж запланирован на 3 месяц работы.
2.Описание отрасли и компании
На сегодняшний день рынок банных услуг и услуг саун стремительно развивается. Открытие бани осуществляется как на частных территориях (1-2 бани), так и в составе гостиничных, развлекательных комплексов и при SPA-центрах. Наиболее популярные форматы – русская парильня (главным образом на дровах) и финская сауна. Также набирают популярность турецкая (хаммам), римская, а также инфракрасная бани.
Анализ рынка Ростова-на-Дону показал, что на сегодня в границах города действуют порядка 150 коммерческих бань. Наиболее распространенными форматами являются финская сауна (около 85 точек) и русская баня (около 50 точек), остальная часть главным образом приходится на турецкие бани. Примерно в 70% случаев формат бани – одиночные бани и сауны, а также комплексы из двух и трех бань. Остальные 30% приходится на «банные апартаменты», бани при гостиницах и отелях, бани при ресторанно-гостиничных комплексах и прочее (бани при аквапарках, SPA-центрах и т.д.). Как правило, бани предназначены для одновременного посещения 6 человек (65% случаев), а за каждого последующего клиента уплачивается дополнительная сумма. Около 20% бань имеют вместимость до 10 человек и 15% вмещают более 10 человек. Услугами бань пользуются все категории населения, что подтверждает высокий разброс цен на услуги: от 400-500 до 3000-3500 руб. за 1 час пребывания в бане/сауне.
Сам банный комплекс представляет собой частное подворье, на котором расположено одноэтажное здание с двумя русскими банями на 6 человек, а также бассейн, беседка и мангал снаружи. Баня представляет собой сруб площадью 90 кв. м., разделенный внутри на две зоны по 36 и 30 кв. м. Внутри каждой из них находится своя парильня, душевая, помывочная и комната отдыха. Также в помещении расположена общая прихожая с гардеробом, санузел, подсобка. Баня располагает двумя печами-каменками. Клиентам предлагается три основных способа охлаждения. Одна из бань оснащена небольшим бассейном, а другая купелями с мертвой водой. Также посетителям обоих бань предлагается обливание холодной водой из ведер, аренда беседки и мангала во дворе. В число дополнительных услуг включены: массаж, пилинг, обертывание, а также чайная церемония с выносом самовара на дровах и плюшками. Баня работает с 09.00 до 00.00 без выходных.
Структура управления банным комплексом отличается простотой. Руководством занимается собственник проекта, который совмещает управление с обязанностями главного банщика и постоянно находится на территории частного домовладения при бане. Запись, прием входящих звонков, непосредственный прием гостей и инструктаж осуществляют два штатных администратора, работающих посменно. Обязанности по обслуживанию гостей (оказанию дополнительных услуг, таких как массаж, пилинг и проч.) осуществляет один из членов семьи собственника.
Инвестиционные затраты на строительство сруба и чистовую отделку комплекса с установкой приборов рассчитаны из среднерыночных расценок в 25 тыс. руб./кв. м.. Вместе закупкой оборудования и монтажом затраты составят 3 129 000 руб. Для запуска проекта, включая оборотные средства понадобится 3 454 000 руб. Для этого привлекается 1 954 000 руб. заемных средств (57% всей суммы) и 1 500 000 руб. собственных средств.
Форма собственности – ИП. Система налогообложения – упрощенная. Объект налогообложения – доход (6%).
3.Описание услуг
Главным образом банный комплекс предоставляет банные услуги для компаний до 6 человек. Минимальный заказ – 2 часа пребывания в бане. Клиент может выбрать один из двух вариантов бани: с купелями или бассейном. В качестве конкурентных преимуществ решено включить в перечень дополнительные платные услуги, такие как релаксирующий массаж, пилинг, обертывание, приготовление самовара с плюшками и прочее. В сервис банного комплекса включен ряд бесплатных услуг. Полный список можно увидеть в Табл. 1.
Таблица 1. Перечень услуг
Банный комплекс работает в среднем ценовом сегменте и ориентирован на большую часть населения города. Особое внимание уделяется уровню сервиса. По-домашнему уютная обстановка, вежливое и качественное обслуживание призваны привлечь постоянных клиентов. Планируемая доля постоянных клиентов – около 30%.
Помимо услуг, в банном комплексе можно приобрести некоторые закуски и безалкогольные прохладительные напитки. От продажи пива и алкоголя решено отказаться в связи с запретом продавать его в общественных местах и необходимостью получения лицензии. Посетителям бани разрешается приносить с собой собственную еду, а также жарить мясо или рыбу на арендованном мангале. При желании клиенты могут сделать заказ пиццы и прочих блюд со скидкой из ресторана, с которым заключено партнерское соглашение.
Открытие бани не требует получения лицензии, однако для запуска бизнеса потребуются разрешительные документы от пожарного надзора и СЭЗ.
4.Продажи и маркетинг
В баню ходят за качественными услугами, для того, чтобы расслабиться, повеселиться и отдохнуть в приятной компании. Довольно часто можно слышать негативные отзывы о непрофессиональных услугах бань («не идет пар», «нет жара», «нет тяги»), недостатках сервиса (грубые администраторы, холодный и нерадушный прием, «не выдают тапочки», «грязное белье») и замечания о внутреннем убранстве («скучный интерьер», «плесень в углах», «плохо убрано», «холодные полы»). Все эти моменты будут учтены в процессе реализации проекта. Приоритетные направления банного комплекса – оказание качественных услуг и поддержание доброй и благожелательной атмосферы русской бани, куда можно приходить как компанией, так и семьей с детьми.
На территории Ростова-на-Дону насчитывается порядка 150 бань. Основными конкурентами банного комплекса можно считать бани и сауны, расположенные на территории одного микрорайона, а это порядка 30 единиц. Их основными недостатками являются: довольно однообразные предложения и незатейливость дизайна интерьера, непродуманность формата (русской баней или финской сауной многие называются лишь условно), не всегда положительная репутация («баня для своих», «забегаловка», «притон» и т.д.), некачественный сервис. Следовательно реализация услуг, прописанных в Табл. 1., дает бесспорное преимущество перед конкурентами.
Сегодня рынок изобилует либо VIP-банями, либо недорогими саунами для взрослых развлечений или исключительно для мужских компаний. Однако существует видимый недостаток доступных бань семейного формата, куда посетители могут прийти с детьми. В связи с этим решено отдать предпочтение именно последнему. Стоимость пребывания в бане в течение часа составляет в среднем составляет всего 1300 рублей, что является средним чеком по рынку для Ростова. В зависимости от формата цены в городе варьируются от 400 до 3500 тыс. руб.
Оказание услуг происходит с помощью предварительной телефонной записи. Информация о банном комплексе с контактами, ценами и фотографиями размещается на официальном сайте, а также в электронных каталогах. Помимо сайта действует и группа в социальной сети «Вконтакте», которая наполняется новостями компании, информацией о скидочных акциях, познавательными постами о традициях русской бани и прочим. В качестве основного метода привлечения клиентов выбрано SEO-продвижение официального сайта. В период сезонного спада спрос стимулируется скидками до 30%, либо при заказе 4 часов, 1 час предоставляется бесплатно.
5.План производства
Географическое расположение банного комплекса – Первомайский район г. Ростова-на-Дону. Здание расположено в частном секторе, в удалении от больших транспортных магистралей и городского шума. Расстояние от остановки общественного транспорта – 300 метров. Баня не относится к тем видам бизнеса для которого обязательно расположение на центральных магистралях, посещение бань производится целенаправленно, поэтому некоторое удаление от центра не является препятствием для клиентов.
Площадь комплекса составляет 90 кв. м. Затраты на строительство сруба из оцилиндрованного бревна, включая стоимость проекта, земляных работ, фундамента, стоимость комплекта для сборки (бревна с пазами), монтаж стен, кровли, прокладку коммуникаций, и отделку с установкой приборов, обустройства бассейна площадью 6 кв. м. составят 2,5 млн. руб. Для строительства сруба планируется привлечь местную строительную компанию. Основанием для выбора послужил опыт работы компании на рынке, а также кейс из созданных ранее коммерческих бань, так как проект комплекса не относится к типовым.
Затраты на оборудование банного комплекса приведены в Табл. 2. Помимо указанных трат предусмотрены расходы на оборудование дворовой территории, установку пожарной и охранной сигнализации.
Таблица 2. Затраты на оборудование
Основная часть работ по обеспечению функционирования гостевого дома производится непосредственно собственником и его семьей. Штат сотрудников представлен двумя администраторами (Табл. 3). В сезон пика продаж привлекаются наемные рабочие (уборщик, сантехник). Бухгалтерия и охранные услуги переданы на аутсорсинг специализированным фирмам.
Таблица 3. Штатное расписание и фонд оплаты труда
Основные текущие расходы составляет ЖКУ, закупка дров, услуги прачечной (мойка простыней и полотенец). Траты на ЖКУ, в частности, подразумевают постоянную часть – минимальный платеж за услуги, и переменную часть, которая зависит от количество гостей.
При расчете плана продаж (см. Приложение 1) учитывается такой фактор как сезонность. Спад начинается с майских праздников, с того момента, как люди выезжают в собственные загородные дома и топят собственные бани. Пики продаж фиксируются на праздники – Новый год, 23 февраля и 8 марта. Также учтен фактор роста узнаваемости банного комплекса. Плановый объемы заполняемости в первый год работы – 30-40 %, второй год – 40-50 %, третий – 60-70 %.
6.Организационный план
Процесс руководства банным комплексом и стратегическое планирование возложено на собственника. Он также осуществляет выбор способов маркетингового продвижения, взаимодействует с посредниками, а также совмещает обязанности банщика. Непосредственный прием гостей, инструктаж, запись ведут штатные администраторы. Вспомогательные функции по уборке, а также оказание дополнительных услуг возложены на членов семьи собственника. Штатные и аутсорсинговые работники напрямую подчиняются владельцу бизнеса. Формат семейного бизнеса позволяет минимизировать издержки на выплату заработной платы.
7.Финансовый план
Затраты инвестиционного периода проекта включают: затраты на строительство и отделку банного комплекса (2,5 млн. руб.), закупку оборудования (629 тыс. руб.), разработку сайта (25 тыс. руб.), оборотный средства (300 тыс. руб.) Итого: 3 454 000 руб.
Затраты основного периода включают зарплату администраторам бани, минимальный платеж за коммунальные услуги и электроэнергию, услуги прачечной, бухгалтера, охраны.
Финансовые показатели проекта, рассчитанные на пятилетний срок работы, представлены в Приложении 1.
8.Оценка эффективности проекта
Проект по открытию бани отличается высоким уровнем стартовых вложений, необходимых на строительство и оснащение. Также потребуется и внушительный временной отрезок. К преимуществам проекта относится относительно невысокий объем издержек основного периода, отсутствие арендной платы, больших расходов на ФОТ.
Срок окупаемости банного комплекса составит 14 месяцев, а дисконтированный срок окупаемости – 16 месяцев. Показатели эффективности приведены в Табл. 4.
Таблица 4. Показатели эффективности проекта
9.Риски и гарантии
Банный бизнес относится к хорошо освоенным видам деятельности. Однако вопреки расхожему мнению, его нельзя отнести к пассивному бизнесу. Обслуживание бани требует ежедневного участия, обновления некоторых элементов бани в связи с высокой степенью амортизации. Для качественного обслуживания посетителей с максимальной эффективностью предлагается проводить капитальный ремонт бани каждые 5 лет на сумму до 25% от изначальной стоимости строительства. Основные риски проекта прописаны в Табл. 5.
Таблица 5. Оценка рисков проекта и мероприятия по предотвращению их наступления или их последствий
10.Приложения
ПРИЛОЖЕНИЕ 1
Основные финансовые показатели проекта в пятилетней перспективе
(c) www.openbusiness.ru – портал бизнес-планов и руководств по открытию малого бизнеса
10.05.2016
Все материалы по тегу: баня
3997 человек изучает этот бизнес сегодня.
За 30 дней этим бизнесом интересовались 132011 раз.
Сохраните статью, чтобы внимательно изучить материал
Другие статьи по теме:
Источник
1. Краткий инвестиционный меморандум
Такой вид бизнеса как прачечная очень популярен на западе, и там эта ниша уже давно заполнена. У нас же данное направление только начинает своё развитие. Поэтому следует вовремя зайти на этот рынок, чтобы занять своё место и получать высокую прибыль.
Основная целевая аудитория — люди, у которых нет возможности стирать дома. Это могут быть приезжие студенты, холостяки, люди, живущие в общежитиях, туристы. Также очень часто к данным услугам прибегают гостиницы и хостелы.
Данный вид бизнес может стать отличной инвестицией денежных средств. Однако, чтобы добиться успеха в проекте, нужно составить тщательно проработанный бизнес-план, который поможет рассчитать все доходы и расходы, а также учесть все нюансы.
Проект рассчитан на город с населением более 1 млн. человек. Инвестиции в данное дело достаточно весомые и окупятся не так быстро. Однако в долгосрочной перспективе прачечная имеет очень высокий потенциал.
Основные факторы успеха бизнеса:
- удобное местоположение;
- отсутствие жесткой конкуренции;
- растущий спрос;
- возможность масштабирования;
- легкость ведения бизнеса;
- конкурентные цены.
Сумма первоначальных инвестиций составляет 1 294 000 рублей.
Точка безубыточности достигается на 4 месяц работы.
Срок окупаемости составляет 18-20 месяца.
Средняя ежемесячная прибыль реализации проекта 76 000 руб.
2. Описание бизнеса, продукта или услуги
Прачечная — это бизнес, где основной услугой является машинная стирка одежды в специально отведенном месте. В данном бизнес-плане мы рассмотрим прачечную, которая работает преимущественно по принципу самообслуживания.
Этот бизнес имеет свои особенности, такие как высокие капиталовложения, достаточно длительный срок окупаемости. После удачного входа на рынок есть возможность масштабирования дела и расширения списка услуг. На основе прачечной можно открыть химчистку, сервис по ремонту одежды. Если вы инвестор или предприниматель, которому интересна реализация длительного, надежного проекта, то это дело для вас.
На первых этапах в штате будет 5 человек: управляющий, 2 администратора и 2 разнорабочих. Особо серьезно следует отнестись к маркетинговой политике компании. Также очень важно правильно выбрать местоположение. Рядом должны быть студенческие городки, общежития, небольшие гостиницы. Площадь помещения от 40 м2.
Высокого качества услуг можно добиться, используя современное оборудование, отвечающее требованиям последних технологий.
Стоимость услуги рассчитывается исходя из загрузки машины. Так, цена одной загрузки (до 5 кг) в среднем составляет 250 руб. Сюда входит стиральный порошок. Дополнительно можно приобрести ополаскиватель, отбеливатель, пятновыводитель. Также отдельно оплачивается сушка и глажка. Средний чек составляет 450 руб. Весь процесс стирки занимает 2-2,5 часа.
Есть возможность оставлять заказы на выполнение администраторам, которые за дополнительную плату сделают всю работу за клиента.
Чтобы максимизировать прибыль и сделать ваш бизнес еще более популярным рекомендуем сотрудничать с курьерской службой. Время сегодня является очень важным ресурсом. Поэтому люди готовы платить за доставку.
Важно максимально автоматизировать работу. Создание сайта с возможностью оформления заказа online также станет очень большим преимуществом.
Часы работы: 10:00-22:00.
На западе услугами прачечных пользуется каждый 3 человек. У нас популярность данного бизнеса не так высока. Однако есть группы людей, для которых этот проект станет очень актуален.
Сюда входят студенты из других городов, люди в командировках, те, у которых дома нет стиральных машин, или желающие постирать крупногабаритные вещи. Также к услугам прачечных часто прибегают юридические лица: пансионаты, отели, гостиницы, хостелы, предприятий общественного питания и даже медицинские учреждения.
Доля распределения клиентов по группам представлена на следующей диаграмме:
На Российском рынке есть все условия для развития данного вида бизнеса, мобильность и интеграция населения возрастает, и услуги прачечных становятся все более популярными.
За последние 7 лет объем вырос практически в 2 раза. Следовательно, при грамотно разработанной маркетинговой политике, у вас есть все шансы занять свою долю рынка.
Целевая аудитория прачечных очень широка. Таким образом, для максимизации прибыли следует вести маркетинговую политику по нескольким направлениям.
Для начала следует нанять дизайнеров, продумать общую стилистику, составить брендбук, придумать яркий, привлекающий внимание и запоминающийся логотип.
Далее следует сделать вывеску, раздаточные материалы (флаеры, мини-каталоги). Рекламную кампанию следует начать до открытия прачечной. Раздать флаеры со специальными скидками людям из близлежащих домов, общежитий и гостиниц. Для привлечения большего внимания следует устроить праздничное открытие с шарами и громкой музыкой. В этот день можно разыгрывать специальные подарки. Например, сертификат на 3 бесплатные стирки.
Для привлечения людей из других районов следует воспользоваться Интернетом. Создайте сайт; он может быть достаточно простым, не требующим больших вложений. Здесь можно сделать форму для создания заказ online и вызова курьера. Для продвижения сайта можно найти фрилансера, который за небольшую сумму будет заниматься раскруткой.
Для привлечения корпоративных клиентов следует их посетить лично, предложив выгодное сотрудничество. Это могут быть различные скидки, бесплатная доставка и т.д.
Очень важно не только привлечь клиентов, но и сохранить их. Для постоянных посетителей рекомендуем сделать специальную систему лояльности. А также сохраняйте качество оказываемых услуг, чтобы ваши клиенты приходили к вам снова и снова.
Основная цель проекта — открытие прачечной и максимизация её прибыли.
Выбор местоположения.
Один из факторов, который оказывает сильное влияние на поток клиентов — это правильно выбранное местоположение. Важно, чтобы рядом были:
- гостиницы,
- хостелы,
- общежития,
- студенческие городки.
Основные требования к помещению:
- Площадь — более 40м2;
- Наличие водоснабжения, канализации, отопления и вентиляции;
- Обеспечение надлежащей паро-, тепло- и звукоизоляцию;
- Высота потолков не менее 3,6 метров.
Планировка помещения:
- Помещение для посетителей;
- Техническое помещение;
- Санитарно-бытовое помещение;
- Складское и офисное помещение.
Оформление юридического лица.
- Организационно-правовая форма — ИП или ООО.
- Система налогообложения — УСН (доходы-расходы, 15%).
- ОКВЭД — 96.01 (Стирка, химическая чистка и окрашивание текстильных и меховых изделий).
- Получение разрешений СЭС, Пожарной службы, Роспотребнадзора.
Закупка оборудования.
Для того чтобы обеспечить качественное и бесперебойное оказание услуг, нужно выбрать надежное оборудование. Интересные предложения есть как на отечественном, так и зарубежном рынке. Однако следует отметить, что техника нуждается в периодическом ремонте и замене деталей. Учтите, чтобы в вашем городе были все условия, чтобы быстро устранить возникающие неполадки.
Приобретайте оборудование у надежных поставщиков, с хорошей репутацией на рынке.
6. Организационная структура
В любом деле самым важным является команда. Именно слаженность работы позволяет наиболее быстро и эффективно достигать поставленных целей.
Штатное расписание:
- управляющий — 1,
- администратор — 2,
- рабочий — 2.
Общее количество персонала — 5 человека.
Бухгалтерия и курьерская служба — на аутсорсинге.
На первом этапе роль управляющего может выполнять сам владелец бизнеса. В его обязанности входит координирование всех процессов компании, решение возникающих в процессе деятельности вопросов. Привлечение новых корпоративных клиентов.
Для того чтобы встречать, консультировать и обслуживать клиентов, понадобится один администратор и разнорабочий в смену. График работы будет 2/2, поэтому на каждую должность нужно нанять 2 человек. Обязанности персонала несложные, и им при желании может обучиться каждый. Поэтому при выборе сотрудников обратите внимание на их честность, открытость, ответственность, надежность, опрятность, пунктуальность и активность.
Все члены команды будут получать фиксированную заработную плату.
Фонд заработной платы
Оклад | Количество сотрудников | Сумма | |
Управляющий | 30 000 | 1 | 30 000 |
Администратор | 25 000 | 2 | 50 000 |
Разнорабочий | 20 000 | 2 | 40 000 |
Итого ФОТ | 120 000 |
Полный расчет ФОТ с учетом страховых взносов представлен в финансовой модели.
Инвестиционные затраты на открытие данного бизнеса составляют 1 294 000 руб.
Инвестиции на открытие | |
Регистрация | 20 000 |
Ремонт помещения | 70 000 |
Оборудование «под ключ» | 1 030 000 |
Моющие средства | 50 000 |
Мебель | 50 000 |
Аренда на время ремонта | 24 000 |
Рекламные материалы | 50 000 |
Итого | 1 294 000 |
Основная статья расходов — оборудование.
Наименование | Количество | Цена за 1 шт. | Обшая сумма |
Стиральная машина | 2 | 150 000 | 300 000 |
Сушильный агрегат | 2 | 100 000 | 200 000 |
Каток гладильный | 1 | 150 000 | 150 000 |
Промышленный парогенератор с утюгом | 1 | 100 000 | 100 000 |
Тележки для белья | 4 | 10 000 | 40 000 |
Стеллаж для белья | 4 | 20 000 | 80 000 |
Столы для белья | 2 | 15 000 | 30 000 |
Монето-жетоно-приемники | 4 | 20 000 | 80 000 |
Аппарат по продаже порошка | 1 | 50 000 | 50 000 |
Итого: | 1 030 000 |
План продаж строится, исходя из следующих данных. Средний чек услуги — 450 рублей. А средняя посещаемость прачечной составляет около 750 человек в месяц. Первые полгода раскрутки популярность будет постепенно увеличиваться. В летнее время наблюдается небольшой спад продаж, а в целом спрос достаточно стабилен круглый год. Данный план достаточно оптимистичен, но реален. Следует приложить все усилия, чтобы достичь таких результатов.
План продаж на 24 месяца с учетом сезонности, прогноз эффективности инвестиций и расчет экономических показателей представлен в финансовой модели.
Бизнес — это понятие, которое само собой подразумевает определенные риски. Для каждого проекта они уникальны. Рассмотрим основные риски прачечной, с которыми можно столкнуться как в начале, так и в процессе деятельности.
- Конкуренция. С развитием данной нише есть вероятность, что будет появляться все больше прачечных. Для того чтобы занять свою долю рынка, всегда работайте над качеством оказываемых услуг и непрерывно проводите маркетинговые мероприятия.
- Сезонные колебания. В целом, данный вид бизнеса достаточно стабилен. Но если вашими клиентами преимущественно являются иногородние студенты, то в летнее время года может наблюдаться спад. Для минимизации риска расширьте свою целевую аудиторию.
- Неудачный выбор местоположения. Один из основных критериев успеха — это выбранное место. Поэтому очень внимательно отнеситесь к данному аспекту.
- Технологические риски. Так как деятельность связана с использованием специальной техники, без данного вида риска не обойтись. Грамотно подобранный поставщик, который берет на себя ответственность за возникающие неполадки, станет для вас значительным преимуществом.
- Проблемы с персоналом. Сотрудники на рабочем месте могут быть не достаточно вежливы или халатны. Для того чтобы обеспечить высокое качество обслуживания, производите периодический контроль работников, прибегая к услугам тайных клиентов.
Зная все возможные риски, у вас есть высокие шансы избежать лишних потерь в процессе деятельности.
Скачать финансовую модель
Финансовая модель прачечной
Источник