Бизнес план анализ сильных и слабых сторон

Как найти сильные и слабые стороны вашего бизнеса, определить угрозы и преимущества на рынке?

Есть идеи?

Для бизнеса очень важно анализировать все ситуации, возможности и стратегии очень аккуратно, чтобы не наделать ошибок и чтобы всё работало.

Один из инструментов, который в этом поможет – SWOТ- анализ.

SWOT-анализ – это метод оценки внутренних и внешних факторов, которые влияют на развитие компании или проекта. Эта методика поможет вам оценить сильные и слабые стороны вашего дела, найти новые возможности и определить возможные угрозы.

SWOT-анализ компании разделяет факторы влияния на компанию на четыре категории, что помогает оценить её со всех сторон, это:

  • S-strengths (сильные стороны). Например, продажа товаров непосредственно покупателю, прибыль больше, чем у конкурентов, клиент-сервис – лучший на рынке и т.д.;
  • W-weaknesses (слабые стороны). Например, недостаточно партнёров, неэффективная реклама, маленькая целевая аудитория;
  • O-opportunities (возможности). Например, потенциальные клиенты узнают всё, что им нужно о вашем товаре из Интернета, покупки совершаются круглосуточно, не зависимо от того, работаете вы или нет;
  • T-threats (угрозы). Например, бренд ваших конкурентов более известный на рынке, качество товаров, которые предлагают конкуренты выше.

Как делать SWOT-анализ и когда его используют?

SWOT-анализ часто используют при стратегическом планировании. С него может начинаться любое действие компании. Например, такие как исследование новых инициатив, новые стратегии развития, возможные изменения.

Такой анализ – отличный способ улучшить стратегии ведения бизнеса.

Внутренние факторы:

Первые две буквы в аббревиатуре S (сильные стороны) и W (слабые стороны) относятся к внутренним факторам, а значит, вы их легко можете оценить. Примеры областей, которые, как правило, учитывают:

  • Финансовые ресурсы. Это финансирование, возможности получения дохода;
  • Физические ресурсы. Это ваше оборудование, здания, местоположение;
  • Человеческие ресурсы. Сотрудники, иногда волонтёры, целевая аудитория;
  • Доступ к природным ресурсам, авторские права, патенты;
  • Текущие процессы. Сюда относится всё, что происходит в компании, все мотивационные программы, программы обучения, система иерархии отделов и т. д.

Считается, что компании не могут контролировать и оценивать внешние факторы, пока внутренние не оценены объективно.

Чтобы найти сильные стороны своего бизнеса ответьте на такие вопросы:

  • Какие преимущества у вашего бизнеса?
  • Что вы делаете лучше, чем все остальные?
  • Какие ваши сильные стороны видят ваши клиенты?
  • Какое у вас уникальное торговое предложение (УТП)?
  • Как вы можете увеличить свою прибыль?

Рассмотрите свои сильные стороны, как с  внутренней точки зрения, так и с точки зрения ваших клиентов. Оценивайте свои сильные стороны относительно к конкурентам. Например, если все ваши конкуренты делают продукцию высокого качества, то «высокое качество» — это не сильная сторона, это необходимость.

Недостатки:

  • Что вы можете улучшить?
  • Чего вам лучше избегать?
  • Какие слабые стороны видят ваши клиенты?
  • Какие факторы уменьшают вашу прибыль?
  • Что ваши конкуренты делают лучше чем вы?

Внешние факторы

Влияние внешних обстоятельств на каждую организацию и отдельного человека очень сильное. Часто они влияют на бизнес прямо или косвенно. Важно знать и документировать каждый из них. Внешние факторы – это, как правило, те обстоятельства, которые вы и ваша компания не может контролировать.

Например:

  • Рыночные течения. Сюда можно отнести новые продукты, технологии, изменения потребностей целевой аудитории;
  • Экономические тенденции. Это местные, национальные, международные финансовые направления;
  • Финансирование. Такие, как пожертвования, государственные влияния, налоги и т.д.;
  • Демографические данные. Это возраст, пол, раса, национальность, культурные ценности целевой аудитории;
  • Отношения с поставщиками и партнёрами;
  • Политическая, экологическая, экономическая ситуация в стране.

Следующие вопросы помогут вам найти возможности и недостатки.

Возможности:

  • Какие возможности вы видите?
  • Какие интересные тенденции наблюдаются в вашей нише?
  • Какие изменения в политике, социальной жизни, технологиях полезны для вас?

Угрозы:

  • С какими препятствиями вы сталкиваетесь?
  • Что делают ваши конкуренты, чего вы не делаете?
  • Существуют ли стандарты качества на ваше предложение, которые часто меняются?
  • Есть ли у вас какие-то проблемы?
  • Могут ли ваши слабые стороны серьёзно угрожать бизнесу?

5 правил, которые точно помогут вам извлечь из SWOT-анализа максимум полезной информации

  • Четкое определение сферы каждого SWOT-анализа

Проводите SWOT-анализ не по всему бизнесу в целом, а по его отдельным сегментам. Это поможет лучше рассмотреть и оценить все факторы, влияющие на ваше дело. Вы сможете заметить и оценить даже малозначимые, на первый взгляд, проблемы и возможности.

  • Понимание различий между элементами анализа

Необходимо помнить, что сильные и слабые стороны – это факторы внутренней среды. Другими словами, это факторы, которые контролирует сама компания. Возможности и угрозы – обстоятельства, которые подстерегают компанию во внешней среде.

  • Восприятие покупателем слабых и сильных сторон

Если ваш продукт действительно качественный, и он выигрывает на фоне конкурентов, тогда это будет сильной стороной вашей компании. И наоборот. Смотрите на сильные и слабые стороны своей компании глазами покупателей, со стороны рынка.

  • Объективность

При анализе важно помнить, что объективная оценка состояния компании поможет извлечь максимум полезной информации, которая сделает ваш бизнес более успешным. Проводить анализ должна группа людей, которые смогут подавать различные идеи, и смотреть на ситуацию объективно.

  • Точная формулировка сторон

Залог успешно проведенного SWOT-анализа – это точная оценка всех факторов.  Чем более неоднозначна формулировка фактора, тем менее успешными будут результаты анализа. Поэтому будьте точными.

Правильно проведенный SWOT-анализ поможет ответить на следующие вопросы:

  • Можно ли сказать, что компания на 100% использует свои сильные стороны? Какие преимущества имеет компания? Если таких нет, то какие из сильных сторон смогут ими стать?
  • Какие из возможностей помогут стать компании успешной?
  • Какие из угроз самые «страшные»? И что необходимо предпринять для защиты от них?

После заполнения таблицы SWOT-анализа, вам нужно будет придумать несколько рекомендаций, стратегий, которые опираются на результаты. Они должны использовать сильные стороны вашего бизнеса, чтобы преодолеть слабые стороны и угрозы.

SWOT‑анализ  – простая и всеохватывающая стратегия, которая помогает выявить не только слабые стороны и угрозы, но и сильные стороны и возможности. Если сочетать его с другими моделями анализа, то мышление в этих рамках даст вам правильное направление для принятия решений. . дополнительно стоит проанализировать такие сферы, как политические, социальные, технологические, миссии вашей компании, её стратегии и тактики.

SWOT-анализ помогает решить большое количество вопросов. Но его проведение без предварительного знания ваших целей, показателей и стратегий проведения изменений будет неэффективным и ошибочным.

Было полезно? Ставьте «мне нравится» под статьёй. Я подготовлю больше полезных материалов, которые помогут развивать и масштабировать ваш бизнес.

Источник

То, что делает SWOT-анализ особенно сильным, заключается в том, что при небольших усилиях вы можете увидеть возможности которые вы можете с успехом использовать. Находя слабости вашей организации или проекта, которые могли бы застать вас врасплох, устранять их. Более того, смотря на себя и своих конкурентов через SWOT-анализ, вы можете начать разработку стратегии которая поможет отличить вас от конкурентов, что позволит более успешно конкурировать.

Как сделать SWOT-анализ

Нужно написать ответы на следующие вопросы:

Читайте также:  Бизнес план для маникюрного кабинета расчеты

Сильные стороны

  • Какие преимущества имеет ваша организация?
  • Что вы делаете лучше, чем кто-либо еще?
  • Какие уникальные, самые дешевые или самые лучшие ресурсы вы можете использовать, а другие не могут?
  • Какие сильные стороны видят люди на вашем рынке в вас?
  • Какие факторы означают, что вы «успешно продаете товар или услугу»?
  • Какое ваше уникальное торговое предложение?

Рассмотрите свои сильные стороны как с внутренней точки зрения, так и с точки зрения ваших клиентов и людей на вашем рынке. Кроме того, если у вас возникли трудности с определением сильных сторон, попробуйте записать список характеристик вашей организации. Некоторые из них, надеюсь, будут сильными!

Рассматривая свои сильные стороны, подумайте о них по отношению к вашим конкурентам. Например, если все ваши конкуренты предоставляют высококачественную продукцию, то качественный производственный процесс не является сильным фактором на рынке вашей организации.

Слабые стороны

  • Что вы можете улучшить?
  • Чего следует избегать?
  • Что люди на вашем рынке могут видеть у вас как слабости?
  • Какие факторы снижают ваши продажи?

Опять же, рассмотрите это с внутренней и внешней точки зрения: другие люди, как они воспринимают слабости, которых вы не видите? Что ваши конкуренты делают лучше вас? Лучше быть реалистом сейчас, и как можно скорее столкнуться с любыми неприятными истинами.

Возможности и перспективы

  • Какие возможности вы видите?
  • Какие интересные тенденции в направлении вы знаете?
  • Полезные возможности могут исходить от таких вещей, как:
  • Изменения в технологиях и рынках как в широком, так и в узком масштабе.
  • Изменения в государственной политике, связанной с вашей сферой.
  • Изменения в социальных структурах, профилях населения, изменениях образа жизни и т. д.

Полезный подход при рассмотрении возможностей – это посмотреть на свои сильные стороны и спросить себя, открывают ли они какие-либо возможности. Кроме того, посмотрите на свои слабости и спросите себя, сможете ли вы открыть возможности, устранив их.

Угрозы

  • С какими препятствиями вы сталкиваетесь?
  • Что делают ваши конкуренты?
  • Являются ли стандарты качества или спецификации для вашей работы, продуктов или услуг меняющимися?
  • Меняются технологии, угрожающие вашей позиции?
  • У вас проблемы с долгами или наличными?
  • Может ли какая-либо из ваших слабостей серьезно угрожать вашему бизнесу?

Использование SWOT-анализа в управлении проектами и маркетинге

Если вы используете SWOT в качестве серьезного инструмента (а не как «разогрев» для разработки стратегии), убедитесь, что вы строго придерживаетесь того, как вы его применяете:

  • Принимайте только точные, поддающиеся проверке утверждения («Экономия затрат в размере 10 000 рублей за тонну сырья через поставщика x», а не «Хорошее соотношение цены и качества»).
  • Безжалостно удаляйте длинные списки факторов и устанавливать приоритеты, чтобы вы тратили свое время на размышления о наиболее значимых факторах.
  • Убедитесь, что сформированные варианты переносятся на более поздние этапы процесса формирования стратегии.
  • Примените его на правильном уровне – например, вам может потребоваться применить инструмент на уровне продукта, а не на более неопределенном уровне всей компании.

Пример применения SWOT-анализа

Небольшая организация по предоставлению консультаций может составить следующий SWOT-анализ:

Сильные стороны

  • Мы можем реагировать очень быстро, поскольку у нас нет бюрократии, и нет необходимости в более высоком одобрении руководства.
  • Мы можем предоставить действительно хорошее обслуживание клиентов, так как нынешний небольшой объем работы означает, что у нас есть много времени, чтобы обслуживать их.
  • Наш ведущий консультант имеет прочную репутацию на рынке.
  • Мы можем быстро изменить направление, если увидим, что наш маркетинг в текущем направлении не работает.
  • У нас низкие накладные расходы, поэтому мы можем предложить клиентам выгодную цену.

Недостатки

  • Наша компания имеет маленький охват рынка или небольшую узнаваемость.
  • У нас небольшой штат, и потому узкая компетенция в вопросах консультирования.
  • Так как штат небольшой, мы уязвимы в тех случаях когда персонал болеет.
  • На раннем этапе наш денежный поток будет низким.

Возможности

  • Наш бизнес-сектор расширяется, и у него много будущих возможностей для успеха.
  • Местное правительство хочет поощрять местные предприятия.
  • Наши конкуренты могут не спешить с новыми технологиями.

Угрозы

  • Развитие технологий может изменить этот рынок за пределы нашей способности адаптироваться.
  • Небольшое изменение в центре внимания крупного конкурента может уничтожить любую рыночную позицию, которую мы достигнем.

В результате их анализа консультанты могут принять решение о специализации в области быстрого реагирования, качественных услуг для местных предприятий и местного самоуправления.

Маркетинг будет в отдельных местных изданиях, чтобы получить максимально возможное присутствие на рынке для установленного рекламного бюджета. Консультанты должны быть в курсе изменений в технологии, там где это возможно.

Каждая организация нуждается в четкой стратегии для развития своего бизнеса, так же как и карьера человека, но как вы узнаете, с чего начать?

Именно здесь полезен SWOT-анализ. SWOT означает сильные и слабые стороны, возможности и угрозы. Анализируя эти четыре области вашего бизнеса или карьеры, вы сможете преодолеть шум b сосредоточиться на том, что действительно важно. Вы можете использовать SWOT-анализ, чтобы определить нишу на рынке или помочь вам развить свою карьеру. Когда вы понимаете свои сильные и слабые стороны, вы можете использовать наиболее подходящие возможности и управлять угрозами, которые в противном случае могли бы вас удивить.

Начиная с сильных сторон, задайте себе несколько ключевых вопросов. Какие преимущества у вас или вашей организации? Что вы делаете лучше, чем кто-либо еще? Что люди на вашем рынке видят в качестве вашей сильной стороны?

Перейдя на слабые стороны, спросите себя, что вы можете улучшить? Чего следует избегать? Какие факторы снижают ваши продажи? Что видят посторонние как ваши слабости?

Затем вам необходимо рассмотреть, где лежат ваши лучшие возможности. Какие интересные тенденции вы знаете? Какие преимущества могут возникнуть в результате изменений в технологии, государственной политике, социальных моделях и т. п.? И – это действительно важно – какие варианты открывают для вас ваши сильные стороны?

Наконец, Угрозы. Спросите себя, с какими препятствиями вы или ваша организация сталкиваетесь. Какова ваша конкурентная среда, о которой вам следует беспокоиться? У вас есть проблемы с долгами, кредитами или наличными? И какие угрозы вы раскрываете в своих слабых сторонах? При составлении списка, будьте точны и устанавливайте приоритеты,  самые важные моменты помещайте вверх списка.

Вы обнаружите, что ваши сильные и слабые стороны часто являются внутренними, а возможности и угрозы часто связаны с внешними факторами. Вот почему SWOT-анализ часто называют «Внутренний / внешний анализ».

Когда вы закончите, вы начнете создавать эффективную стратегию успеха, и у вас будет лучшее понимание того, как вы можете продвинуться по карьерной лестнице.

Источник

Разберем, что такое SWOT-анализ: примеры  будут представлены из разных областей. Когда вела проектную деятельность, этой методике уделялось очень много времени. Еще бы, ведь это многофункциональный инструмент. Можно использовать как в личных целях, так и бизнесе. Даже при планировании стратегии развития большой компании применяется этот аналитический метод.  Хотите научиться им пользоваться?

Читайте также:  Что такое бизнес план и его роль

Содержание

Ответим на вопрос: «SWOT анализ что это?» — кратко и понятно

Как составить SWOT анализ правильно

SWOT-анализ: примеры из жизни реального бизнеса

СВОТ анализ — пример матрицы решений

Примеры SWOT-анализа № 2 и № 3

Ответим на вопрос: «SWOT анализ что это?» — кратко и понятно

Переведу понятие «SWOT анализ» в практическое русло  — кратко и понятно. Аббревиатура SWOT переводится с английского на русский язык:

S – Strengths – сильные стороны, достоинства, преимущества;

W – Weaknesses –слабые стороны, слабые места, недостатки;

O – Opportunities –возможности, шансы, перспективы;

T – Threats –угрозы, опасность, риски.

Синонимы приведены для лучшего толкования и понимания сути.  Все слова даны во множественном числе, это показывает на то, что при анализе необходимо выделять несколько вариантов каждой позиции.

Сама методика подразумевает анализ с разных позиций, с четырех сторон. Проанализировать можно любое явление или человека. Чаще всего применяют в управлении бизнесом, в психологии, в маркетинге, в проектной деятельности.

Плюсы техники SWOT-анализа:

  • Легка в использовании;
  • Можно получить за короткое время отличную стратегию для развития на короткий промежуток времени;
  • Не требует статистических выкладок и аналитических отчетов;

Минусы:

  • Субъективна. Поэтому рекомендуется применять этот аналитический метод не единолично, а совместными усилиями рабочей группы. Можно собрать единомышленников на мозговой шторм. (Примеры и тонкости «умной атаки» можно почитать тут)
  • Имеет короткий промежуток времени достоверности. То есть это инструмент для управления бизнесом на короткие сроки, потом необходимо корректировать и вносить изменения в сам анализ и матрицу решений.
  • Не имеет точных цифр на выходе. Поэтому нельзя прогнозировать количественные данные.

В этой статье рассмотрим применение анализа СВОТ в сфере развития бизнеса, на конкретных жизненных примерах. Как этот метод применить в рамках саморазвития, или например, при оценке сотрудников или руководителя, можно почитать отдельно, там есть свои психологические тонкости.

Перед Вами матрица SWOT-анализа.

Внутренняя среда — список сильных сторон,  преимуществ (+) W – список слабых сторон,  недостатков (-)
Внешняя среда O  — перечень возможностей, перспектив (+) T  — перечень угроз и рисков (-)

Обратите внимание, что левая сторона таблицы рассматривает положительное влияние на бизнес. Правая колонка описывает негативное влияние. Верхнее поле отмечает факторы, действующие внутри компании или бизнеса. Нижнее поле отражает параметры внешнего окружения.

Совет 1

Возьмите себе за привычку помечать плюсы и минусы. Это даст не только лучшее понимание методики, но и скорейшее ее запоминание.

Как же составить СВОТ-анализ правильно?  Подскажу несколько нюансов, как делать,  с практической точки зрения.

 Как составить SWOT анализ правильно

Мне очень помогали вопросы на каждый сектор. Вопросы примерно одинаковые для всех областей деятельности: для бизнеса — для услуг населению, в образовании, в медицине, в муниципальных сферах. Главное понять общую канву и применять соответственно ситуации.

Обратите внимание на верхнюю картинку. «Набросала» вопросы, можете копировать и пользоваться. Кстати, это очень быстро делается, как интеллект-карта в программе XMind ZEN. Подробнее об интеллект-картах и их исключительной полезности читайте отдельно.

Рассмотрим вопросы для каждого квадранта.

— список сильных сторон,  преимуществ (+)

  •  Что есть самого лучшего?
  •  За что любят клиенты?
  • Почему предпочитают работать с нашей компанией?
  • Какие качества, свойства выделяют среди конкурентов?
  •  Чем можно гордиться?
  • Какие преимущества есть у наших сотрудников, по сравнению с другими организациями?
  • Какой положительный опыт, ресурсы или активы есть у нашей компании?

Вопросы можно моделировать, исходя не из картины бизнеса в целом, а в рамках конкретного проекта.

W – список слабых сторон,  недостатков (-)

  • Какие недостатки у нашего бизнеса?
  • На что больше всего жалуются наши потребители?
  • Что не устраивает больше всего наших сотрудников?
  • Каких источников для роста нам не хватает?
  • Что делают конкуренты лучше нашей компании?
  • Что не устраивает наших партнеров или контрагентов?
  • Какие минусы видят в организации бизнес-процесса собственники или руководители?

Совет 2

Обратите внимание, в первом блоке «внутренняя среда» — все вопросы открытого типа. Задавайте себе и членам рабочей группы только открытые вопросы, и получайте развернутые ответы.

O  — перечень возможностей, перспектив (+)

  • Какие условия будут более благоприятны для развития бизнеса?
  • Что может нам помочь в достижении цели?
  • Каких резервов не хватает и где их взять?
  • Возможно ли, найти информацию, которая будет полезна? Где?
  • Какие изменения в бизнес-процессе могут улучшить результат?
  • Какой персонал нам может помочь в выполнении задачи?

В этом блоке оцениваются не только человеческие ресурсы, но и все остальные – время, бюджет, инновации.

— перечень угроз и рисков (-)

  • Знаем ли мы конкурентов «в лицо»? Кто они? Почитать про бенчмаркинг и борьбу с конкурентами можно тут.
  • Что может заставить нас уйти с рынка?
  • Какие поставщики часто нас подводят?
  • Что будет с бизнесом, если поток клиентов уменьшится?
  • Какое минимальное количество клиентов делает бизнес рентабельным?
  • На какую сумму нужно продать товаров или услуг, чтобы бизнес был рентабельным?

Совет 3

В данном случае, много вопросов не надо – а то будете погребены под горой ненужной информации. Достаточно шести – семи точечных запросов. Формулируя пункты, важно опирать не  на субъективное мнение, а на факты.

Чтобы лучше понять, как эта техника работает, рассмотрим  примеры составления СВОТ анализа для бизнеса.

SWOT-анализ: примеры из жизни реального бизнеса

Пример 1

SWOT-анализ на конкретном примере компании по закупке и установке охранной сигнализации

Таблица СВОТ-анализа 1

(+) S  — список сильных сторон,  преимуществ (внутренняя среда)(-) W – список слабых сторон,  недостатков (внутренняя среда)
  •  Первые в России, кто масштабирован по данному микро-сегменту;
  • Вышла за пределы своего региона;
  • Имеем на 4% цены ниже на услуги, чем у конкурента;
  • Наша аппаратура немецкого качества, поэтому ломается в 2 раза реже
  • Количество претензий увеличился на 0,5%;
  • Рост «плохих» отзывов;
  • Штат стремительно растет, не успеваем обучать персонал;
  • Цены на 5% выше на товар, чем у конкурентов;
  • Высокая текучка кадров
  • Нет большого бюджета на рекламу
(+) O — перечень возможностей, перспектив  (внешняя среда)(-) T — перечень угроз и рисков (внешняя среда)
  • Открываются точки еще в 2 городах;
  • На открытые вакансии охотно идут люди;
  • Можно задействовать социальные сети для маркетинговых активностей;
  • Тренера для обучения можно найти в любом регионе;
  • «Не пускают» на региональный рынок местные компании – конкуренты;
  • Нет альтернативных поставщиков товара, в случае форс-мажора останемся без комплектации;
  • Внедрение новых инновационных технологий может поставить под угрозу саму нишу.

Отвечая на эти вопросы, можно начинать заполнять таблицу. Однако – это только начало. Самое главное, поработать с элементами СВОТ-анализа и создать матрицу решений.

 СВОТ анализ — пример матрицы решений

В практической работе пункты SWOT анализа соотносят между собой, перекрывая  минус на плюс. Составляют план мероприятий, который позволит решить текущие вопросы и, возможно, опередить возникновение новых проблем.

Читайте также:  Бизнес план в зависимости от вида деятельности

Перекрёстная работа с пунктами дает стратегию поведения:

  • S и O (Стратегия прорыва)
  • S и T (Стратегия переходного периода)
  • W и O (Стратегия переходного периода)
  • W и T (Стратегия выживания)

Однако, в чистом виде, одна стратегия не встречается. Обычно, во внимание берется анализ всех внутренних и внешних плюсов и минусов. Как итог работы СВОТ анализа, создается план мероприятий.

На примере разберем, как это работает.

S + O

Упор в данной паре идет на плюсы: внешние перспективы и внутренние сильные стороны.

Расширение регионов пребывания, при активной рекламе и внутреннем обучении сотрудников позволит обойти конкурентов.

S + T

Эта пара элементов анализа может помочь понять, как с помощью внутренних возможностей избежать внешних угроз.

План мероприятий:

  • Свои лучшие стороны описываем в рекламе;
  • Поработать со статистикой: соотношение цены и качества, цены и ремонта; срока службы аппаратуры, гарантийное обслуживание.

W + O

Превратить минус в плюс, а недостатки в силу с помощью перспектив и возможностей.

Составляем план мероприятий:

  • Нанять специалиста по обучению;
  • Разработать программу адаптации;
  • Опубликовать на публичных сайтах объявления о вакансиях;
  • Активизировать работу в социальных сетях;
  • Позже, выделить минимальный бюджет на таргетинг по гео-признаку.

W + T

Составляем план мероприятий для ликвидации недостатков компании, и снижаем риски и угрозы.

Прорабатываем пункты из W (слабых сторон, недостатков)

  • Количество претензий увеличился на 0,5%;
  • Рост «плохих» отзывов;

Тем самым нивелируем первый пункт из рисков: ««Не пускают» на региональный рынок местные компании – конкуренты».

План мероприятий:

  • Обучить сотрудников качественному сервису;
  • Выяснить причины претензий клиентов;
  • Устранить проблемы;

Возможно, Вам будет интересно почитать про клиентоориентированность.

Классическая работа с СВОТ-анализом завершается составлением матрицы решений. Пункты из матрицы переносятся в план мероприятий.

Совет 5

Не забыть отметить для каждого пункта ответственного и срок исполнения (помните, цели по SMART). И, конечно, контролировать.

В результате, получилась вот такая матрица решений:

S + O
  • При приеме на работу проводить психологические тесты для отсева «случайных» людей;
  • Проводить адаптационные мероприятия для сотрудников;
S + T
  • Свои лучшие стороны описываем в рекламе;
  • Поработать со статистикой: соотношение цены и качества, цены и ремонта; срока службы аппаратуры, гарантийное обслуживание.
W + O
  • Нанять специалиста по обучению;
  • Разработать программу адаптации;
  • Опубликовать на публичных сайтах объявления о вакансиях;
  • Активизировать работу в социальных сетях;
  • Выделить минимальный бюджет на таргетинг по гео-признаку
W + T
  • Обучить сотрудников качественному сервису;
  • Выяснить причины претензий клиентов;
  • Устранить проблемы;

Разбираем остатки позиций:

В таблице – это подчеркнутые зеленым маркером пункты, которые еще не послужили основанием для плана мероприятий.

  1. В слабых сторонах есть буллит о том, что цены выше на 5%. Соотносим с последним пунктом из сильных сторон, и делаем УТП. (Отдельно можно прочитать про тонкости составления УТП)

Например, обыгрываем фразу:

«Наша цена действительно на 5% больше, но немецкое качество позволяет покупать и обновлять в 2 раза реже оборудование. Итого – экономия семейного бюджета = ХХХ рублей».

  1. «Нет альтернативных поставщиков». В план мероприятий – найти новых поставщиков с товаром приемлемого качества.
  2. Этот пункт оставить на усмотрение руководства. Либо – начинать развивать инновационную деятельность. А это уже другая история и другой бюджет (можно почитать об инновациях). Либо решать проблемы по мере их поступления.

Чтобы не запутаться, что же такое SWOT-анализ – примеры парикмахерской и пиццерии.

Примеры SWOT-анализа № 2 и № 3

Пример 2

конкретного бизнеса (услуги) – СВОТ-анализ парикмахерской

Матрица SWOT анализа 2

(+) S  — список сильных сторон,  преимуществ (внутренняя среда)(-) W – список слабых сторон,  недостатков (внутренняя среда)
  • Мастера проходят обучения у знаменитого З…;
  • Все мастера проходят месячную стажировку в лучших салонах столицы;
  • В перечне услуг есть уникальные предложения (например, стрижка горячими ножницами);
  • В салоне есть мастер, который выиграл Гран-при в ежегодном конкурсе по тонированию и колорированию волос
  • Цена выше среднего уровня (по городу);
  • Много конкурентов в районе (5 точек в шаговой доступности);
  • Неудачное расположение в спальном районе (во дворе);
  • Неравномерная запись к мастерам;
  • Если кто-то «вышел из строя» — форс-мажор;
  • Не представлены в социальных сетях;
  • Мастера «стесняются» просить у клиентов фотографировать свои работы (для возможного портфолио)
(+) O — перечень возможностей, перспектив  (внешняя среда)(-) T — перечень угроз и рисков (внешняя среда)
  • Возможность пригласить на работу мастера по маникюру (площадь позволяет);
  • Есть возможность «сузить нишу» и перейти на высокодоходный сегмент клиентов по окраске длинных волос;
  • Удобная парковка во дворе.
  • Потеря квалифицированных кадров из-за неравномерности потока клиентов;
  • В спальном районе мало платежеспособных клиентов;
  • Поток клиентов из-за конкуренции упадет и не хватит на аренду помещения;

Мероприятия:

  • Составить УТП с уникальными признаками;
  • Проанализировать работу успешного мастера – стиль общения с клиентами, возможно, технику стрижки. Перенять лучший опыт. Если необходимо, пройти тренинг по клиентскому сервису или коммуникативным навыкам общения;
  • Создать паблики в социальных сетях, раскручивать по мере необходимости;
  • Размещать фото-отчеты на странички;
  • Дать рекламу по территориальному признаку;
  • Объявить конкурс на вакантное место мастера маникюра и педикюра.

Это только некоторые пункты плана мероприятий.

Пример 3

реального бизнеса (сеть быстрого питания) – СВОТ-анализ пиццерии

Матрица SWOT анализа 3

(+) S  — список сильных сторон,  преимуществ (внутренняя среда)(-) W – список слабых сторон,  недостатков (внутренняя среда)
  • Выполняем обещание «Доставка горячей пиццы»;
  • Есть уникальная технология термо-упаковки, которая держит тепло;
  • Огромный ассортимент – 68 наименований пиццы;
  • Шеф-повар постоянно экспериментирует и расширяет ассортимент.
  • Много конкурентов, в том числе гиганты по франшизе;
  • Малая известность у населения;
  • Мало отзывов;
  • Сотрудники не всегда соблюдают стандарты клиентского сервиса, в том числе и по телефону.
(+) O — перечень возможностей, перспектив  (внешняя среда)(-) T — перечень угроз и рисков (внешняя среда)
  • Открыты в каждом районе города;
  • Возможность открытия на федеральной трассе;
  • Освоенная социальная сеть, которая дает приток клиентов;
  • Есть возможность охватить клиентов – вегетарианцев.
  • Есть риск, что конкуренты «выдавят» с рынка, либо своим именем, либо демпингом цен;
  • В городе представлен большой выбор среди точек отдыха – рестораны, кафе, закусочные, с большим ассортиментом;
  • Из-за нехватки клиентов нечем будет платить за кредит, и это откроет «финансовую яму».

Подобный SWOT-анализ может помочь  любой точке общепита: кафе, ресторана, закусочной, понять свои точки роста и составить стратегию развития на ближайшее время.

Кстати, если увлекаетесь бизнес-литературой, то можно почерпнуть подобранный список из статей: полезные книги для руководителей, лучшие издания для бизнеса.

Или просто по теме (со скидкой 10%): Владимир Токарев. СТАРТАП: стратегическая экспресс-диагностика. SWOT-анализ.

Резюме:

  • Применяйте матрицу СВОТ-анализа в своей деятельности почаще;
  • Задавайте вопросы на каждый сегмент;
  • Соотносите полученные пункты между собой, перекрывая минусы плюсами;
  • Разрабатывайте стратегии поведения (кстати, об основной стратегии компании, а также о миссии можно почитать отдельно)
  • Прописывайте план мероприятий со сроками и ответственными сотрудниками.

Составляйте свой SWOT-анализ —  примеры которого, надеюсь, Вам были понятны, и двигайтесь вместе со своим бизнесом вперед.

С верой в Ваш успех, Светлана Васенович.

P.S. Возможно, будет интересно  ознакомиться с  бесплатным  алгоритмом по управлению своим делом – Рестайлинг твоего бизнеса.

Источник