Бизнес идея виртуальный помощник
Виртуальный помощник. Удаленная работа в глобальном интернете
Здравствуйте. Продолжая начатое исследование, о том каким образом простой россиянин или россиянка может с помощью домашнего компьютера заработать на жизнь, вкусив от щедрот забугорного благополучия, удалось найти упоминание о такой интернет профессии, как виртуальный помощник.
Так же описание этой специальности можно найти по запросам “Удаленный помощник”, “Онлайн помощник” и “Виртуальный ассистент”. Главным достоинством этой профессии, могу назвать ее доступность, практически для любого человека, имеющего подключенный к интернету компьютер и умение выполнять в нем действия типа копипаста или набивание текста.
В первую очередь, задачей виртуального помощника является освободить время своего нанимателя, взяв на себя, какую-то часть его рутинной работы. В каждом случае, это могут быть совершенно разные задания, но на сайте апворк этой категории выделяются такие специализации, как работа с текстом, администрирование аккаунтов в соц. сетях, поиск информации в интернете, и услуги персонального помощника, контролирующего график, контакты и емейл переписку.
Удаленный помощник
Также на удаленного помощника могут быть возложены обязанности управления сайтами, проектами, подготовка и редактирования текстов и изображений. Ответ на телефонные звонки и даже поиск потенциальных клиентов,но здесь уже нужны более глубокие познания в английском, чем опыт обращения с Гугл транслейт.
По предложениям виртуальных ассистентов, выставляющих свои предложения на таких сайтах, как Апворк точка ком, Фиверр точка ком, можно сказать что уровень запрашиваемого вознаграждения очень сильно отличается.
Виртуальные ассистенты проживающие на территории США, запрашивают, как правило 45 или 50 долларов в час, жители Индии или Пакистана часто готовы работать за три доллара. Или, например есть предложения о готовности выполнить работу по цене пять долларов за два часа.
В нечасто встречающихся объявления с именами и фамилиями наших соотечественников средний ценник на выполнение работ стоит в районе десяти – пятнадцати долларов. Но не факт, что на фоне демпингующих индусов легко взять заказ по такой цене.
Надо пробовать. Думаю, что очень важным фактором является время и усилия затраченные на оформление и раскрутку своего аккаунта на этих сайтах.
Механический турок
С большим интересом посмотрел сайт “Амазон механический турок”, расположенный в США и специализирующийся исключительно на предоставлении услуг виртуальных помощников.
Но попытавшись зарегистрироваться, увидел объявление о том, что в настоящий момент регистрация доступна только жителям Америки. Зайдем попозже, возможно что-то изменится.
Обратил внимание, что на фоне стоимости за час работы, сбитых жителями Индии и Пакистана на зарубежных сайтах, на нашем Кворке условиях от виртуальных помощников выглядят более оптимистично.
Могу предположить, что специалисты, поставившие 500 рублей за два часа работы, должны быть в достаточном объеме загружены работой.
Удаленная работа на Кворк
Надеюсь материал был полезен. Подписывайтесь, что бы не пропустить продолжение.
Предыдущая статья про удаленную работу тестировщиком.
Ставьте клики, пишите комментарии. До новых встреч.
Источник
Работа виртуального помощника неуклонно растет с момента ее создания в 1990-х годах. Рост и доступность технологий наряду с увеличением числа соло-предпринимателей создали потребность в виртуальном вспомогательном персонале.
Виртуальный бизнес поддержки – это идеальный способ овладеть навыками, которые вы имеете в административной поддержке, и применять их в домашнем бизнесе. Виртуальные помощники (VA) могут делать почти все, не доставляя кофе, и как только совместное предприятие java начнет предлагать доставку на дом, VA также может это устроить.
Плюсы к началу виртуального помощника Бизнес
Есть много плюсов для запуска бизнеса VA, включая:
- Это быстро и доступно для запуска, особенно если у вас уже есть навыки, оборудование и программное обеспечение для выполнения работы.
- Хотя у вас должны быть навыки и опыт в предоставляемых вами услугах, вам не нужны какие-либо конкретные лицензии или образование для начала работы.
- Вы можете решить, какие услуги следует использовать в какой отрасли вы хотите предоставить, будь то общая поддержка всем, кто в ней нуждается, или что-то более конкретное и / или ущемленное, например, управление социальными медиа для риэлторов.
- Вы можете создать свое собственное расписание. Многие клиенты захотят, чтобы люди работали в обычные рабочие часы, но если вы хотите работать полночь до 6 а. м. , вам просто нужно найти клиентов на другой стороне мира.
Против создания виртуального помощника Business
Есть несколько минусов для запуска бизнеса виртуального помощника, например:
- Если у вас нет сети или вы знаете кого-то, готового нанять вас, ваш первый клиент может быть сложным. Сайты Microwork и freelance могут помочь в этом, но часто платят более низкие комиссионные, чем вы можете взимать.
- Возможно, вам придется обосновать свои ставки потенциальным клиентам, рассматривая оффшорные ВА, которые часто взимают очень низкие ставки.
- Вы должны оставаться на вершине современных технологий и тенденций в предлагаемых вами услугах и отраслях.
- Вы будете торговать временем за доллары, а это значит, что будет ограниченное количество времени, которое вы можете дать, и доход, который вы можете заработать. Вы можете компенсировать это, объединив и управляя командой VA.
Как начать бизнес виртуального помощника
Если вы готовы начать бизнес виртуального помощника, выполните следующие шаги:
1. Создайте меню сервисов. VA делают практически все: от написания, отправки по электронной почте, поддержки клиентов, управления календарями, бухгалтерии, маркетинга, обслуживания веб-сайтов, управления проектами и т. Д. Сосредоточьтесь на навыках, которые у вас есть, и наслаждайтесь. Вы можете сосредоточиться на одной услуге, такой как транскрипция, или вы можете предоставить множество услуг.
2) Составьте список потенциальных клиентов. Если у вас есть имена, имена списков. Однако, если вы не знаете никого, кто может нуждаться в ваших услугах, перечислите рынки.Например, риэлторы, юристы или сольные предприниматели. Вы можете адаптировать свой бизнес в соответствии с отраслью, например, в сфере недвижимости, или предоставлять один и тот же сервис в нескольких отраслях, таких как управление электронной почтой для докладчиков и онлайн-предпринимателей.
3) Создайте бизнес-план. Бизнес-план не обязательно должен быть томом, но он должен охватывать все аспекты вашего бизнеса от того, что вы предлагаете, и для кого, что отличает вас от других VA, как вы собираетесь финансировать и финансово управлять бизнесом и маркетинговыми стратегиями. Вы также должны определить свою стоимость услуг, принимая во внимание, сколько вы хотите сделать, свои накладные расходы и то, что рынок готов заплатить.
4) Определите название своей компании. Ваше имя компании должно быть уникальным и описывать, что вы делаете. Если есть вероятность, что вы расширите свои услуги, сохраните свое фирменное имя для добавления новых сервисов. Например, если вы выберете такое имя, как Speedy Transcription, вы будете восприняты как бизнес с транскрипцией, когда вы также можете предложить писать.
5) Определите свою бизнес-структуру. Начиная с индивидуального предпринимателя быстро и легко, так как он не требует каких-либо специальных документов или сборов. К сожалению, у этого есть недостатки, так как вы и бизнес рассматриваются как одно и то же лицо, подвергая риску свои личные активы. Сегодня проще и доступнее, чем когда-либо, начинать работу с одним человеком. Это защищает ваши личные активы, например, ваш дом, если вас когда-нибудь подадут в суд.
6) Получите необходимые разрешения и лицензии. Ваш местный город или графство выдает бизнес-лицензии.
Другие задачи настройки бизнеса, которые, возможно, вам придется рассмотреть, получают фиктивное утверждение имени, если ваше название компании не включает ваше имя или отказ от зонирования для работы из дома.
7) Разработка маркетингового плана. Кто ваши наиболее вероятные клиенты и где их можно найти? Что им нужно и как вы можете им помочь? Это все важные вопросы, на которые вам нужно ответить при создании маркетинговых стратегий.
8) Получите клиентов и обеспечьте отличный сервис. Как только у вас будет все на месте, пришло время реализовать свой план. Работайте, чтобы получить первых клиентов и своевременно предоставлять высококачественный сервис. Не бойтесь просить рефералов от клиентов, которые довольны вашей работой.
Источник
Бизнес виртуальных помощников неуклонно растет с момента его создания в 1990-х годах. Рост и доступность технологий, наряду с увеличением числа индивидуальных предпринимателей, создали потребность в виртуальном вспомогательном персонале.
Виртуальная поддержка бизнеса дает возможность применить свои навыки административной поддержки для вашего домашнего бизнеса. Виртуальные помощники могут выполнять большинство задач, за исключением кофе; однако, как только кафе начинает предлагать доставку на дом, виртуальный помощник также может организовать это.
Плюсы для запуска бизнеса Virtual Assistant
Есть много преимуществ для начала бизнеса виртуального помощника, в том числе:
- Начать быстро и доступно, особенно если у вас уже есть навыки, оборудование и программное обеспечение для выполнения этой работы.
- Несмотря на то, что вы должны обладать навыками и опытом в предоставляемых вами услугах, вам не нужны никакие специальные лицензии или образование для начала работы.
- Вы можете выбрать услуги и отрасль, на которой будет основан ваш бизнес. Например, будете ли вы оказывать общую поддержку какой-либо компании или более конкретным услугам, таким как управление социальными сетями риэлторам?
- Вы можете создать свой собственный график. Многие клиенты хотят, чтобы вы работали в обычное рабочее время, но если вы хотите работать с полуночи до 6:00 утра, вам просто нужно найти клиентов на другом конце света.
Минусы для запуска бизнеса Virtual Assistant
Существуют также недостатки для запуска бизнеса виртуального помощника, такие как:
- Если у вас нет сети или вы не знаете, кто-то готов нанять вас, найти первого клиента может быть непросто. Сайты Microwork и фрилансеры могут помочь, но часто платят меньшую плату, чем вы, возможно, захотите взимать.
- Возможно, вам придется обосновать свои ставки для потенциальных клиентов, учитывая оффшорных виртуальных помощников, которые часто взимают очень низкие ставки.
- Вы должны быть в курсе последних технологий и тенденций в сфере услуг и отраслей, на которых основан ваш бизнес.
- Вы будете торговать своим временем за доллары, то есть у вас есть ограничение, которое влияет на ваш доход. Это можно компенсировать, собрав команду виртуальных помощников и управляя ею.
Шаги для запуска бизнеса Virtual Assistant
Если вы готовы начать работу с виртуальным помощником, эти шаги помогут вам начать:
- Создайте свое меню услуг. Виртуальные помощники делают практически все, например, пишут, отправляют по электронной почте, поддерживают клиентов, управляют календарем, бухгалтерией, маркетингом, поддерживают веб-сайт и управляют проектами. Вы должны сосредоточиться на навыках, которыми вы обладаете, и получать от этого удовольствие. Кроме того, вы можете предложить одну услугу, такую как транскрипция, или вы можете предоставить много услуг.
- Составьте список потенциальных клиентов. Если у вас есть имена, перечислите их. Однако, если вы не знаете никого, кому могут понадобиться ваши услуги, перечислите возможные рынки, которые нуждаются в услугах виртуальной поддержки. Например, риэлторы, юристы или индивидуальные предприниматели часто передают работу виртуальным помощникам. Вы можете адаптировать свой бизнес, чтобы он соответствовал отрасли, такой как недвижимость, или предоставлять одни и те же услуги в нескольких отраслях, таких как управление электронной почтой для докладчиков и онлайн-предпринимателей.
- Создать бизнес-план. Бизнес-план не обязательно должен быть темой, но он должен охватывать все аспекты вашего бизнеса, такие как услуги, которые вы будете предоставлять и кому, как ваши услуги отличают вас от других виртуальных помощников, как вы собирается финансировать и управлять своим бизнесом, и как вы будете продвигать свой бизнес. Вы также должны определить цены на свои услуги с учетом вашего желаемого дохода, ваших накладных расходов и того, что рынок готов заплатить.
- Определите название вашей компании. Название вашей компании должно быть уникальным и описывать, что вы делаете. Если есть вероятность, что вы расширите свои услуги, оставьте название своей компании общим, чтобы добавлять новые услуги. Например, если вы выберете такое имя, как «Быстрая транскрипция», вы будете восприниматься как компания, занимающаяся исключительно транскрипцией, когда вы, возможно, захотите предложить письменное письмо.
- Определите структуру вашего бизнеса. Начать как индивидуальный предприниматель быстро и легко, так как не требует каких-либо специальных документов или сборов. К сожалению, у него есть недостатки, поскольку вы и ваш бизнес рассматриваются как одно и то же лицо, что подвергает риску ваши личные активы. Простой и доступный вариант – создать компанию с ограниченной ответственностью (ООО). Это защищает ваши личные активы, такие как ваш дом, если вам когда-либо предъявят иск.
- Получите необходимые разрешения и лицензии. Ваш местный город или округ выдает бизнес лицензии. Другие задачи по настройке бизнеса, которые вам, возможно, понадобится рассмотреть, – получение вымышленного заявления с именем, если название вашей компании не содержит вашего имени или отказа от зонирования для работы из дома. Не забудьте открыть бизнес банковский счет.
- Разработать маркетинговый план. Определите ваших наиболее вероятных клиентов и где они находятся. Затем выясните, что им нужно, и как вы можете помочь им получить это. Эти ответы понадобятся вам при создании маркетингового плана.
- Получить клиентов и обеспечить отличный сервис. Как только у вас все будет на месте, пришло время реализовать ваш план. Работайте, чтобы получить первых клиентов и своевременно предоставлять услуги высшего качества. Не бойтесь запрашивать рекомендации от клиентов, которые довольны вашей работой.
Наконец, узнайте о конкурсе. Хорошая идея – проверить другие сайты, рекламирующие услуги виртуального помощника, так как они дадут вам хорошее представление о конкурсе. С надлежащими навыками и планированием, вы можете иметь успешный бизнес виртуальной помощи на дому.
Смотреть видео: Ваш помощник в сетевом бизнесе. Виртуальный наставник. (January 2021).
Источник
Несколько лет назад специалисты американской исследовательской и консалтинговой компании Garther утверждали, что к 2020 году доля участия чат-ботов во всех видах взаимодействия с клиентами достигнет 85 %. Такая технология облегчит и удешевит ведение бизнеса, поэтому именно создание ботов может в итоге обеспечить долгосрочное пребывание компании на рынке. Realist Media разобрался для чего и каким направлениям бизнеса нужны чат-боты, а также узнал у экспертов, как такие технологии могут оптимизировать бизнес-процессы.
Что такое чат-боты
Автоматические виртуальные собеседники или чат-боты получили колоссальное развитие за последние пару лет и находятся на пике популярности вместе с технологиями искусственного интеллекта. Однако у многих владельцев бизнеса и топ-менеджеров есть сомнения, сможет ли машина сможет обслужить клиента так же, как человек и что вообще даст такой инструмент бизнесу.
Под чат-ботами подразумевается широкий спектр продуктов от электронного персонального ассистента компании до автоматического текстового чата на сайте. Самыми мощными чат-ботами считаются те, что действительно могут повлиять на качество обслуживания клиентов и прибыль компании. Их называют виртуальными агентами, они работают на основе искусственного интеллекта, и поэтому распознают и отвечают на разные запросы клиентов.
Виртуальные агенты считывают вопрос, сопоставляют его с доступной им информацией (например, о предыдущих покупках, настройках записей в личном кабинете или геолокации), и определяют конечную цель клиента. Для телекоммуникационных компаний это, например, «изменить пароль», «сменить тариф», «перейти на более дорогой набор услуг» и другое. Когда бот определяет цель, он отвечает по конкретно разработанному сценарию для решения проблемы клиента.
Зачем бизнесу бот
В первую очередь владельцам бизнеса стоит рассматривать такую технологию как успешный проект по автоматизации, который может снизить расходы компании.При этом внедрение ботов сказывается на качестве обслуживания клиентов – виртуальные агенты доступны 24/7 и часто отвечают на вопросы клиентов быстрее, чем живые операторы. Разберемся, какие полезные функции выполняют чат-боты для бизнеса.
Возможность разгрузить команду поддержки. В отличие от оператора, чат-бот может общаться с несколькими пользователями одновременно. Он отвечает на часто задаваемые вопросы, принимает заявки от клиентов и при необходимости связывает их со специалистами техподдержки. Прописав FAQ и автоответы к ним, можно освободить команду для решения более важных и сложных задач.
Чат-боты повышают продажи. Чат-боты могут консультировать клиентов: рассказывать о технических характеристиках, функциях и преимуществах продукта или помогать при выборе товара в указанных ценовых диапазонах. С помощью ответов бот определяет потребности клиентов и разделяет их на сегменты, чтобы предлагать релевантные продукты. Например, чат-бот LEGO запрашивает у пользователя интересы ребенка, возраст и планируемый бюджет на покупку, а затем формирует предложение.
Дополнительная интерактивная маркетинговая площадка. В отличие от приложений и сайтов, чат-боты активно взаимодействуют с пользователями. Вы прописываете логику цепочки сообщений, которая подводит клиента к цели — купить товар или зарегистрироваться в сервисе. Благодаря CTA-кнопкам, клиент будет получать только нужную информацию и быстрее продвинется по маркетинговой воронке.
По словам директора департамента дистанционных сервисов Хоум Кредит Банк Людмилы Мишкиной, чат-бот банка был запущен в ноябре 2018 года. Благодаря анализу потока обращений удалось систематизировать однотипные обращения, с которыми клиенты обращаются в банк. На основе анализа данных соответствующим образом запрограммировали бота и, сейчас он успешно самостоятельно отвечает на многие вопросы. Это позволяет разгрузить операторов колл-центра для обработки более сложных обращений.
Технология существенно помогает в обслуживании клиентов по относительно несложным вопросам, связанным с их обслуживанием в банке. Такой способ коммуникаций будет развиваться и все больше использоваться в общении различных компаний со своими клиентами. По мере роста популярности будет улучшаться и качество общения. Границы бот/человек будут стираться, все больше общения с ботом будет напоминать общение с человеком. На текущий день чат-бот банка обрабатывает порядка 20% обращений, поступающих по неголосовому каналу. Это не предел, в ближайшей перспективе эта цифра может увеличится в два и более раза.
Каким направлениям бизнеса необходимы чат-боты
Раздумывая, стоит ли внедрять виртуального ассистента, владельцы и топ-менеджеры должны учитывать, для каких компаний чат-боты подходят лучше всего, как их интегрировать в существующую систему обслуживания клиентов и какие каналы распространения самые результативные.
Боты популярны во многих сферах, например, в службах поддержки, работы с кадрами, оформлении документации, рекламы и так далее. Их помощь будет особенно полезна в таких сферах как:
- страхование, коммунальная сфера: оплата платежей, уведомления об авариях, ремонтах в жилых домах;
- банковское дело: кредиты, депозиты, курсы валют и т. д.
- медицина: консультация, вызов врача, покупка лекарств;
Чат-боты используются при совершении заказчиками повторных покупок, маркетологами в привлечении и удержании интереса клиентов, при опросах, информировании про доставку, оплату, новые товары/услуги, скидки, акции и прочее.
Руководитель Liquid Studio Accenture в России Арсений Кондратьев считает, что для предпринимателей это отличный инструмент оптимизации бизнес-процессов. Виртуальные помощники позволяют улучшить качество обслуживания клиентов, снизить издержки в бэк-офисе, помочь сотрудникам в бюрократических вопросах и многое другое.
Бизнесу применение виртуальных ассистентов позволяет оптимизировать затраты на обслуживание клиентов, повысить качество обработки обращений. Это повышает уровень клиентского сервиса, напрямую влияя на клиентскую базу. Клиент при этом экономит своё время и получает больше возможностей при использовании сервисов, сопровождаемых виртуальными помощниками. Главными качествами виртуальных помощников являются скорость работы и возможность поддержания диалога на определенном уровне.
Создавая чат-боты мы в Accenture стремимся не просто обеспечить какой-либо функционал, но и приблизить общение с ботом к общению с реальным человеком. Поэтому нам ближе термин «виртуальные ассистенты». В Accenture Liquid Studio разработаны гайдлайны по созданию виртуальных ассистентов как голосовых, так и текстовых. Руководствуясь ими, мы создаем ботов, принципы взаимодействия с которыми строятся на научных исследованиях и результатах экспериментов.
Например, важно понимать, что стиль голосового и текстового общения сильно отличаются, их нельзя покрыть одним функционалом, поэтому даже при использовании одного канала, например, мобильного приложения, виртуальный ассистент должен понимать, как к нему обращаются и соответствующим образом строить диалог и реплики. По нашему опыту ритейл и финансовый сектор – основные пользователи технологии чат-ботов. Но мы видим возможность применения виртуальных помощников для всех отраслей.
Представитель компании «Рексофт» Константин Киргинцев считает, что одна из главных проблем, с которой мы сталкиваемся как владельцы мобильных устройств, это изобилие приложений. В результате пользователь вынужден тратить много времени, чтобы найти нужную иконку. Часто в состав крупных корпораций входят несколько компаний, работающих в разных сегментах В2С, с названиями, содержащими ключевое слово бренда холдинга (например, АЗС, банк, страховая компания, сеть клиник). У каждой из них есть свои мобильные приложения. В телефоне они могут располагаться на разных экранах и в разных папках, но при этом иметь похожие иконки. Это увеличивает путаницу и отнимает время пользователей.
Я уверен, что в ближайшем году задачей разработчиков станет, настроить работу мобильных приложений так, чтобы голосовой помощник мог напрямую вывести на пользовательский экран нужное приложение. Более того, сейчас большинство компаний воспринимают голосовых помощников как дополнение к сайту или мобильному приложению и не считают, что они являются новым видом мобильного взаимодействия. Аналогично воспринимались мобильные телефоны в нулевых, когда не никто не верил, что они смогут существенно потеснить с рынка компьютеры. Будущее за тем, что человек будет голосом через мобильное устройство давать запрос и получать нужную информацию он-лайн: голосом искать, выбирать, покупать и решать весь спектр своих потребностей, не глядя в интерфейс.
Аудиоустройство – это новый тип взаимодействия человека и сети, для которого необходимо придумывать новые правила взаимодействия. Бесспорно, потребуются глубокая аналитика для выявления принципов поведения рядового пользователя, но мы не заметим, как окажемся в этом будущем, где все будет решаться голосом.
Источник