Бизнес идея корпоративная связь
В данной статье речь пойдет о корпоративной связи в России на примере некоторых компаний, с которыми нас связывает сотрудничество в этой сфере. То есть, мы расскажем об этом виде услуг связи, основываясь не на теории, а на практическом опыте, который составляет не один год.
Итак, стоит ли бояться?
Ежедневно мы слышим от клиентов одни и те же доводы и предположения, которые, по большому счету, ничем не обоснованы. Однако, так уж мы устроены, что постоянная настороженность у нас в крови, так сказать.
Человек, который хочет сделать правильный выбор среди огромного количества тарифных планов разных операторов, который знает, что хочет и ищет условия, наиболее подходящие его потребностям, рано или поздно придет к корпоративной связи.
Компании, которые работают в этом направлении — это «виртуальные» операторы связи, номера и тарифы которых работают на сетях того или иного федерального оператора .
Тарифные планы таких компаний кардинально отличаются от обычных (публичных) тарифов. Чаще всего они могут удовлетворить потребности самых требовательных абонентов, так как предоставляют внушительные объемы услуг, за сравнительно небольшие деньги. Некоторые примеры таких тарифов: на сетях МТС и на сетях Билайн
Более подробно мы уже останавливались на каждом таком тарифе, их детали есть в недавних наших статьях…
Сегодня мы отвечаем на вопрос, стоит ли опасаться таких тарифов и вообще компаний, которые их предоставляют. и какие подводные камни здесь могут быть.
Отвечаем по порядку…
Самое главное: бояться не стоит ни в коем случае! Почему так однозначно? Как уже говорилось выше, опыт, опыт и еще раз опыт. Мало того, что мы сотрудничаем с такими компаниями, мы сами пользуемся их услугами, как рядовые абоненты.
Часто мы слышим вопрос: «а что, если у меня отберут мой красивый номер?». (многие компании кроме отличных тарифов, дают возможность использовать, так называемые, «красивые» или «золотые» телефонные номера, что очень удобно для деловых людей, рекламы, да и в личном пользовании будут не лишними).
Итак, что значит отберут номер? Минуточку… Мы живем не в 90е… Сейчас все регламентируется на законодательном уровне и закон один для всех: как для федеральной четверки операторов, так и операторов «виртуальных». Отношения между оператором и абонентом регулируются специальными правилами, как у одних, так и у других. И правила эти у всех компаний очень похожи так как подчиняются одному федеральному закону, «Закону о связи»…
Для сравнения:
Правила оказания услуг МТС
Правила компании КБО
Правила Билайн
Правила оказания услуг виртуального оператора «Безлимит»
Во всех правилах можно найти ответ на наш вопрос: если абонент не использует номер в течение определенного времени, любой оператор (виртуальный или нет) вправе заблокировать сим-карту и через определенный срок, который определяется все теми же правилами, данный номер уже не будет принадлежать абоненту, более того, позже он снова поступит в продажу.
Подчеркнем еще раз:
Любая сотовая компания вправе через определенный срок неиспользования номера заблокировать сим-карту, сначала временно, потом, если абонент так и не воспользовался номером еще какое-то время, его блокируют окончательно. Точные сроки по таким процедурам указаны в правилах или договорах об оказании услуг связи любого оператора.
Читайте правила, господа!..
Таким образом, делаем вывод, что прежде чем подозревать компанию в мошенничестве, можно изучить законодательство РФ и внутренние правила самой компании, по которым она работает и оказывает услуги связи, после чего, уяснить для себя, что абонент любой компании защищен прежде всего федеральным «Законом о связи». И, если абонент добросовестно использует свой номер и соблюдает взятые на себя по договору обязательства, никто не вправе лишить его номера.
Итак, о мнимом «минусе» корпоративной связи мы поговорили. Кто еще сомневается, тот, видимо, еще не сравнил приведенные выше правила оказания услуг.
А мы перейдем к «плюсам» такой связи…
Основное преимущество заключается в тарифных планах, которые предполагают большие пакеты услуг, а часто, и полностью безлимитные опции. Некоторые примеры таких тарифов: на сетях МТС и на сетях Билайн
Кроме этого, корпоративная связь отличается индивидуальным подходом к обслуживанию клиентов. Здесь и своя служба поддержки, и личный кабинет, и приложение. За счет немногочисленности абонентской базы ( в отличие от федеральных операторов со своими миллионными армиями) компании-виртуальные операторы, могут уделить больше времени каждому клиенту и лучше разобраться с возникающими вопросами.
Еще один «плюс» — многие компании предлагают своим абонентам «красивые» номера, сочетание цифр в которых удобно для запоминания и «бросаются в глаза», если используются в рекламе.
Также, немаловажный момент — отсутствие рекламы, спам-рассылок от партнеров, развлекательного контента (горскоп викторины и прочее), платных подписок и так далее. Все это только по желанию абонента и, если компания может предложить подобные услуги.
Резюмируя все сказанное выше, делаем вывод вместе с теми, кто сомневался:
Ничего страшного и опасного в корпоративной связи нет, а напротив, это очень удобные тарифы, которые не предлагаются основными федеральными операторами и дают абоненту дополнительные возможности.
Красивые номера — дополнительный инструмент для делового человека, как в общении с партнерами и клиентами, так и для рекламы своего дела.
Сервис и уровень обслуживания выше, абоненту уделяется больше внимания.
То есть, одни плюсы и никаких подводных камней!
Оставайтесь на связи и будьте в курсе вместе снами!
Подписывайтесь на наш канал и делитесь с друзьями полезной информацией!
На российском рынке не так много операторов сотовой связи, но их активная реклама, динамичная маркетинговая политика , постоянно обновляющиеся тарифы запутают любого пользователя. Разобраться в предложениях будет непросто. Добавьте к этому современные возможности выхода в интернет, получим еще более сложный случай. Что остается делать потребителю? Путей несколько — можно выбрав один тариф и оставаться на нем долгое-долгое время. А можно постоянно анализировать текущие возможности, затраты, ограничения и регулировать свои тарифы и услуги, меняя в том числе и самих сотовых операторов. Благо современное законодательство и технологии позволяют переходить от одного оператора к другому не теряя уже привычного номера телефона.
Оба этих пути, в большей степени — первый, подходят для частного пользователя. В бизнесе, где пользователем тарифов является юридическое лицо и, значит, может быть довольно много телефонных номеров и разных людей со своими задачами дело обстоит гораздо сложнее.
Нерациональный выбор тарифов, не вполне отвечающих сегодняшним потребностям компании и ее бизнес-процессам, может привести к существенным затратам и даже невыполнению важных бизнес-задач.
Агрегатор услуг мобильной связи и интернет
Потому для корпоративных клиентов у сотовых операторов появились свои предложения. Еще более передовым шагом стало появление агрегаторов — специализированных компаний, которые могут предложить корпоративным клиентам услуги и тарифы от самых разных операторов, причем не ограничиваясь только сотовой телефонией и мобильным интернетом.
Эти компании имея договора с разными операторами, могут предложить клиентам специальные бизнес-тарифы на выбор от того или иного провайдера, помогут сравнить условия и подобрать наиболее рациональный комплекс услуг. Кстати, подумайте, легко ли вам будет самостоятельно сравнить тарифы разных операторов между собой. Ведь каждый, рекламируя себя, активно доказывает, что именно их предложения самые лучшие.
Для примера рассмотрим одну из подобных компаний — московскую фирму «СимТрейд Плюс» (сайт — https://www.sim-trade.ru/ ). Для бизнес-потребителя фирма предлагает возможности выбора тарифов на мобильную связь и интернет от разных операторов , а также консультации по этому вопросу.
А кроме того — подбор «красивых номеров», услугу организации номера 8-800 (804) для приема бесплатных звонков от клиентов, а также некоторое коммуникационное оборудование. Плюс на сайте есть ссылки для входа в личные кабинеты основных операторов, что тоже может быть удобным.
И это ещё не всё…
Кстати, подобная агрегация предложений товаров и услуг вообще является распространенной и перспективной бизнес-идеей в разных сферах. В данном случае можно предложить агрегатору расширить ассортимент своих услуг — предлагать тарифы виртуальных офисных АТС от поставщиков, услуги доступа к бизнес-приложениям (например, облачным CRM-системам), услуги операторов CALL-центров и т.п. В итоге сайт компании может стать серьезным порталом доступа к разным услугам и тарифам для бизнеса в сфере коммуникаций и работы с клиентами, а сама компания будет выступать агентом по продаже этих услуг , работающим за проценты (дилером) и консультантом .
— Есть мнение, что корпоративная мобильная связь – это «фишка» для компаний, которым деньги деть некуда. Есть ли в этой услуге какой-то смысл в наше время, с такими тарифами для «розницы»?
— Мнение есть. Но оно, скорее, ошибочное. Мобильная связь – это в том числе рабочий инструмент: звонки клиентам, партнерам или коллегам, корпоративные чаты, служебная почта на смартфонах. Наличие корпоративной мобильной связи повышает привлекательность компании в глазах потенциального работника так же сильно, как и, например, столик с какао и плюшками в комнате отдыха. А может и сильнее. К тому же сложно требовать от сотрудника чтения рабочей почты и ответов на звонки в режиме 24/7, если он пользуется для рабочих дел личным номером и сам его оплачивает. Еще одна полезная вещь – номера корпоративного контракта всегда будут находиться в собственности компании. А значит, контактный номер для клиентов останется прежним, если менеджер уволится. Такое невозможно, если сотрудники пользуются личными номерами. Ну и приятный бонус – все расходы на корпоративную связь можно отнести к операционным издержкам и платить меньше налогов. Это не получится, если компенсировать каждому человеку определенную сумму расходов на личный номер. В итоге – дешевле.
— Для крупного и среднего бизнеса выгода очевидна. А если у меня, например, ИП и три человека, получается, мне корпоративная связь ни к чему?
— Даже этим трем людям нужна связь. Чтобы синхронизировать действия, позвонить клиенту или поставщику, задать вопрос начальнику в сложной ситуации – вариантов применения десятки, если не сотни. На примере Tele2 могу сказать: корпоративные тарифы созданы на основе детального анализа потребностей всех категорий абонентов – от индивидуальных предпринимателей до крупных корпораций, в которой работают тысячи сотрудников. Поэтому «свой» выгодный тариф найдет для себя даже микробизнес. Буквально месяц назад Tele2 обновила тарифную линейку. Теперь сама линейка называется «Мой бизнес», а тарифы – «Мой бизнес S», «Мой бизнес M» и «Мой бизнес L». Это понятные и простые пакетные предложения.
— Когда-то корпоративные тарифы предлагали интересные услуги, недоступные для частных абонентов. Сейчас ситуация с точностью до наоборот: в бизнес-тарифах нет многих сервисов услуг, доступных на обычных тарифах. Сам сталкивался с этим. Почему так получилось?
— Возможно, так оно и есть. Но не у нас. Как и на тарифах для частных клиентов, в линейке «Мой бизнес» есть безлимитный доступ к популярным соцсетям и мессенджерам – Facebook, «ВКонтакте», «Одноклассникам», WhatsApp, Viber и «ТамТам». Корпоративные клиенты могут также без ограничений пользоваться услугами навигации «Яндекс. Навигатор», «Яндекс. Карты» и «Яндекс. Транспорт». Последнего, кстати, в B2C-тарифах (тарифах для физических лиц – прим.ред.) нет в «базовой комплектации» – только за отдельную плату. Кроме того, на тарифе «Мой бизнес L» есть безлимитный доступ к YouTube. На корпоративных тарифах работает и такая востребованная абонентами услуга, как «Перенос остатков» – неизрасходованные минуты, гигабайты и SMS не «сгорают», а переносятся на следующий месяц. Так что старое правило, как показывает опыт, актуально и по сей день – не все опции, доступные бизнесу, могут подключить частные клиенты.
— Тарифы для частных лиц тоже быстро развиваются, разница становится все меньше. Что такого можно придумать для бизнеса, чему нельзя было бы даже сейчас найти альтернативу на обычном тарифе?
— Альтернативу можно найти всему. Можно, например, вести учет на бумаге и возить деньги в банк в мешках. Но ведь интернет-банкинг удобнее и быстрее, а автоматизированный учет точнее. Да, можно несколько дней кряду рассылать клиентам сообщения об акции с обычного телефона. Можно даже нанять человека, который будет это делать. А можно подключить «Бизнес-SMS» и разослать тысячи сообщений за несколько минут. С помощью этой услуги можно быстро написать клиентам от имени компании, которое они помнят, а не с незнакомого номера. Можно распечатать каждому сотруднику табличку с телефонами коллег и повесить на рабочем столе – чтобы была возможность продиктовать клиенту номер, если он вдруг позвонит не в тот отдел. А можно подключить «Корпоративную АТС». Она позволяет организовать собственный контактный центр. Компании выделяется федеральный или городской многоканальный номер – при звонках на него клиенты организации попадают в предварительно настроенное голосовое меню и далее под руководством автоответчика выбирают необходимого специалиста. Такой ход позволяет «сохранить» клиента, который сам позвонил в компанию, ну и, конечно, практически любой вопрос решить очень быстро. По желанию организации все входящие звонки на многоканальный номер, а также звонки между сотрудниками при наборе коротких номеров могут записываться и храниться на сервере – потом записи можно использовать для контроля качества обслуживания клиентов.
Суть не в том, что услуги для корпоративных клиентов не имеют альтернативы, а в том, что они упрощают и делают удобнее многие процессы. В итоге время тратится на работу, а не на малоэффективные действия.
— А если командировка? В другой филиал, например? Или просто в отпуске вдруг по работе позвонили?
— Проблему роуминга мы решили просто и кардинально: тарифы действуют на территории России, а не одного региона. В командировках наш корпоративный клиент не почувствует никакой разницы – минуты, гигабайты и SMS будут расходоваться из привычного «пакета» по домашним ценам. Это выгодно и руководителю, которому не придется оплачивать гигантские счета за мобильную связь за дни, проведенные сотрудником в командировке, и сотруднику, который точно не останется без связи в другом городе. Кстати, с корпоративными тарифными планами сотрудникам корпораций будет удобно не только путешествовать, но и вести переговоры со своими партнерами из домашнего региона – пожалуй, этот вопрос еще более актуален для многих компаний, чем стоимость мобильной связи в командировках. Так, например, звонок на номер Tele2 в любой регион России абсолютно бесплатный и не расходует включенный в плату по тарифу пакет минут, а звонки на другие номера России – расходуются из общего пакета минут. Поэтому можно спокойно разговаривать с партнерами от Калининграда до Владивостока.
— Правда ли, что «минус» одних абонентов компенсируется за счет других сотрудников из компании, которые пользуются корпоративной связью?
— Ну, это не так. Лет десять назад такое было возможно, когда на всю организацию был один счет и все услуги оплачивались с него. Неважно, кто сколько наговорил – если деньги закончились, то связь отключили у всех. Сейчас все организуется по-другому. Есть система лимитов, которая позволяет установить верхнюю планку по расходам на каждый номер. Например, плата по тарифу плюс двести рублей на непредвиденные нужды. Ну или просто плата по тарифу. Или даже ноль. Те минуты и трафик, которые будут потрачены сотрудником сверху этого лимита, могут быть оплачены самим сотрудником. Таким образом «уйти в минус» в принципе будет невозможно, а компания может четко контролировать – и даже планировать – сколько денег потратит на корпоративную связь.
— Представим, что у меня другой оператор, которым я пользуюсь уже давно. И все знают номера – как мой, так и сотрудников. Если я буду менять номер и делать корпоративные тарифы, то потеряю много старых клиентов. Что скажете?
— А зачем менять номер? Услуга переноса номера действует и для корпоративных клиентов. Поэтому компаниям не придется переделывать визитки сотрудникам и перепечатывать массу рекламных материалов с контактами. Если в пакете не более 50 номеров, их все можно перенести в один этап – на это потребуется не более 8 дней. Если номеров больше, процедура занимает около месяца. Даже больше. Были ситуации, когда компания, желающая перейти к нам на обслуживание, пользовалась частными номерами нескольких операторов. Сначала пришлось воспользоваться услугой переноса номера в Tele2 – как любому частному лицу, а потом уже подключить номера к корпоративному договору. Кстати, затруднений со связью во время переноса номера не возникает – новая SIM-карта со старым номером начинает работать точно в момент прекращения работы старой. Поэтому достаточно просто вставить ее в телефон и пользоваться всеми преимуществами корпоративных тарифов.
— Нужна ли вообще корпоративная связь рядовым сотрудникам? Может, хватит директора и нескольких руководителей?
— Ну, во-первых, это удобно. Руководителю может требовать, чтобы сотрудник всегда на связи – ведь ему эту связь хотя бы частично оплачивают. Во-вторых, это «дополнительные баллы» компании в рейтинге работодателей. В-третьих, у корпоративных тарифов есть множество преимуществ – от выгодных условий в поездках по России до дополнительных сервисов, которые доступны только корпорациям.
Корпоративный мобильный телефон уже давно не просто способ быстрой связи с клиентами, а основной инструмент бизнеса. С его помощью можно работать из любой точки мира, заниматься маркетингом, находить новых клиентов, продавать и проводить самоинкасацию. Корпоративные тарифы помогают работодателям управлять рисками, экономить за счет специальных условий для бизнеса и повышают лояльность сотрудников. Несмотря на это, только 47% компаний оплачивают расходы своих сотрудников на связь. Если вы еще не уверены, что пора перевести сотрудников на корпоративный тариф, вот 5 веских причин:
Причина № 1. Создан для бизнеса
Чтобы управлять компанией, сегодня достаточно смартфона: общаться, работать и даже вести бухгалтерию можно удаленно или онлайн. Так бизнесом управляют, например, основатель Google Ларри Пейдж и гендиректор Salesforce Марк Бениофф. А исследование, проведенное Frost & Sullivan по заказу Samsung, показало, что смартфоны повышают продуктивность сотрудников на 34%, экономя их рабочее и личное время.
Клиенты также ждут, что представители компании всегда будут на связи в удобных для них каналах, будь то мессенджеры или соцсети. По данным Salesforce, так считают 71% потребителей. Чтобы добиться успеха в этих условиях, важно быть уверенным, что интернет не закончится в самый неподходящий момент, а количества предоплаченных минут на телефоне достаточно.
Прогрессивные мобильные операторы это понимают и предлагают бизнес-клиентам специальные условия: столько трафика, сколько им нужно, безлимитные SMS — если нужно, — и выгодные условия на звонки. Так у вас и сотрудников никогда не возникнет проблем с доступом в интернет и не придется докупать гигабайты по невыгодной цене, а минут можно взять столько, сколько нужно каждому конкретному работнику, не переплачивая за лишнее. Звонки между сотрудниками компании и внутри сети, разумеется, бесплатны. С корпоративным тарифом можно забыть о необходимости экономить на общении с клиентами и коллегами.
Причина № 2. Защищает от рисков
Корпоративная мобильная связь позволяет работодателю контролировать расходы на связь своих сотрудников. Благодаря этому возможно исключить ситуацию, когда сотрудник пропустил важный звонок или не ответил на письмо из-за того, что на счете его личного номера закончились деньги. Корпоративная связь оплачивается по выставленному счету одновременно для всех номеров, и вы сразу видите присутствие ваших абонентов в сети.
Если дела сложатся так, что с сотрудником придется расстаться, корпоративная связь позволит избежать неприятных последствий. По данным HeadHunter, более половины работников при увольнении забирают с собой рабочие материалы и конфиденциальные данные компании. Но выданный сотруднику корпоративный номер останется в компании и может быть передан новому работнику либо просто деактивирован. Так вы можете быть уверены, что уволенный менеджер по продажам не уйдет к конкурентам вместе с номером и входящими звонками от ваших клиентов.
Причина № 3. Делает расходы на связь прозрачными
С корпоративным тарифом вы можете быть спокойны за прозрачность всех расходов на связь: он защищает от ненужных индивидуальных опций, вроде мелодий на гудки и подписок, — подключить их невозможно технически. А так как за корпоративную связь вы платите по выставленному счету, у вас никогда не спишут деньги без вашего ведома. Вы получаете счет и всегда знаете, за что платите.
Кроме того, некоторые операторы позволяют настроить тариф каждого сотрудника под его нужды. Вы можете оценить эффективность условий по каждому из номеров и, если нужно, изменить их в несколько кликов. Так вам не придется переплачивать за лишние минуты или другие неиспользуемые опции.
Причина № 4. Повышает лояльность сотрудников
Сотрудники любят приятные бонусы, вроде ДМС или оплаты транспорта. При этом, работодателю они могут обходиться существенно меньше их ценности в глазах сотрудника. Корпоративная мобильная связь относится как раз к таким фишкам: она добавит к вашей карме работодателя массу плюсов и послужит для потенциального сотрудника весомым аргументом при выборе места работы. А согласно исследованию Kelly Services, 14% работников уверены, что оплата мобильной связи напрямую влияет на их мотивацию.
К слову, при оформлении корпоративного тарифа у вас всегда есть выбор: перевести на него текущий номер сотрудника или выдать ему новый.
Причина № 5. Позволяет сэкономить на налогах
Расходы организации на связь учитываются при определении налоговой базы по налогу на прибыль. Если ваши сотрудники используют корпоративные телефоны для общения в служебных целях, вы можете сократить свою налогооблагаемую базу на сумму расходов на связь и возместить НДС. Для обращения в налоговую нужно будет собрать подтверждающие расходы документы.