Бизнес идея коммунальных платежах
Здравствуйте, дорогие читатели!
Я заметил живой интерес к бизнес историям. Поэтому хочу поделиться одной из них сегодня.
Еще в июле я познакомился с Андреем. У него очень своеобразный и необычный бизнес. Когда мы с ним переписывался, мне было очень интересно узнать от него об оффлайн бизнесе. Так как почти весь мой бизнес в онлайне (за исключением розничного магазина), меня очень привлекают истории «чистого оффлайна». Тем более бизнес, не связанный с продажами.
После общения Вконтакте у меня появилось сильно желание написать о нем в блоге. Очень интересный человек и очень интересный у него бизнес. Я взял у Андрея интервью прямо в переписке Вконтакте. И с опозданием почти в 2 месяца его выкладываю.
Я думаю, что прочитав это интервью, у вас расширится горизонт того, на чем вообще можно зарабатывать в России.
Итак, знакомьтесь, Андрей Судницын.
Андрей, расскажи пожалуйста о себе, о своем бизнесе, что есть сейчас?
Привет, Дмитрий О себе в двух словах, мне 26 лет, живу в небольшом городке на черном море. На данный момент у меня третий бизнес, первые два были неудачные стартапы и уверен, что будет четвертый и пятый, но только успешные.
Мы занимаемся взысканием задолженностей с населения за коммунальные услуги перед Управляющими компаниями, ресурсоснабжающими организациями и ТСЖ.
Сначала очень интересно узнать о неуспешных примерах. Что это было и почему они не получились успешными?
Как это обычно бывает, обычные будни, постоянное ожидание выходных после трудной пятидневки. Пятница вечер, пару бутылок холодного пива, креветки и компания из парочки друзей. После этого рождается идея о клининговой компании. Проработала она чуть больше полугода, со старта даже успешно Не получилось из-за отсутствия опыта в некоторых моментах, некомпетентности, да и от простого непонимания следующих шагов для развития.
Второе начинание – подрядчики в Управляющих Компаниях по уборке подъездов и преддомовой территории. Это дело кормило чуть менее года, но сам отказался от него. Не благодарное занятие по многим причинам
И вот собственно третья попытка в нише номер два.
Хобби по заработку в интернете я бизнесом не считаю, но и такое занятие в свободное время у меня в распорядке дня присутствует.)
Сейчас у тебя бизнес по взысканию задолженностей. Помогаете ТСЖ взыскивать деньги с неплательщиков? Я правильно понимаю? Как вообще такая идея в голову пришла?
Да, именно так. Мы просто ограничиваем канализацию должникам. Идея родилась спонтанно, где-то наткнулся в интернете на репортаж по этой теме, прикинул что к чему, и начал делать. К счастью уже был опыт работы с ТСЖ и УК.
Как стартанул? Сам или с партнерами, составляли ли бизнес план?
Стартовали с партнером, это было прикольное время, по вечерам сидели обдумывали, составляли бизнес план, голова кипела от происходящего. Но было все в кайф Партнер продал свеженький Авенсис, а я распотрашил свой матрац.) Так и начинали, с улыбкой на лице и с верой в свои силы.
А в чем суть самого бизнеса?
Суть проста. Трудно представить сколько людей не платит за коммунальные услуги. Это миллионы рублей. Так как к частной собственности впринципе применить ничего нельзя, кроме отключения электричества (вопрос решается просто в таком случае, протянуть розетку от соседки), а через суд это тямогомотина и расходы, а в итоге полная неэффективность данного метода – и тут на помощь приходим мы. Отключаем должнику канализацию, путем установки в центральный стояк заглушки таким образом, что пользоваться туалетом он может в ограниченном режиме (только на 10% с таким учетом, что протекает только вода, а все что тверже – просто там застревает), причем ему вручается официальное уведомление о том, что канализацией ему пользоваться запрещено. Подводных камней много, но работать можно. Замудрено все, но в том то и уникальность, что никто такую услугу больше не предоставляет, а главное все в рамках закона.
Онлайн репорт так сказать: сейчас отключили должника, который не платил 28 лет и общая сумма задолженности около 400 т.р. Конечно должники разные и старым больным людям мы не отключаем, стараемся так сказать делать выборку из должников, но как правило не платят молодые и оборзевшие.)
А люди сами как реагируют? Я так понимаю в нашей стране сочувствуют именно тем, кто не платит. А не тем, кто пытается восстановить справедливость.
Тут есть маленькая фишка, если не платит, то за него платит весь дом. Поэтому как раз таки наоборот, абсолютно без сочувствия к должникам. Ведь если ты не платишь за мобильный, то когда на счету ноль – остаешься без связи.
Да это справедливо и понятно. Если не секрет, какие обороты?
Да какая тайна, не думаю что будут завидовать. Оборот в этом месяце близится к миллиону. Развиваться нужно в этой сфере, имею ввиду сантехработы, продажа, обслуживание или еще какие услуги придумать. Подумываю уйти немного в другую, более интересную для себя нишу, а этот бизнес оставлю на развитие партнеру, он постарше, ему здесь комфортнее.
А в какой бизнес планируешь уходить?
Планирую уйти в интернет-маркетинг, уж больно перспективное направление, да и опыта уже поднакопил немного. Закончу с передачей всех своих дел в текущем бизнесе, и с пассивным доходом отправлюсь покорять другую нишу.
А почему интернет маркетинг? Это же достаточно сложно, по сравнению с тем бизнесом, которым сейчас занимаешься.
Да, сложный, бесспорно. Но мне в нем комфортно, чувствую что это мое. А так называемая “чуйка” меня редко подводит. Да и мне легче открыть интернет магазин, чем договорится с коррупционной машиной под названием ЖКХ. Бизнес в России похож на модель “сначала сделайте, а мы потом вам денег может найдем” и плевали все на заключенные договора, сроки, обязанности и прочие нюансы. Я думаю многие меня сейчас поймут.
Но даже не смотря на суровые условия работать можно. Главное позитив и не быть “беременной черепахой”.
Какие 3 главных совета можешь дать при работе с ЖКХ и вообще такими “машинами”?
Главное уверенность в свои силы. Не нужно боятся никого и ничего, просто брать и делать.
Второе, это рассчитывать свои возможности, у таких гигантов работы не заканчиваются, а только прибавляется постоянно. Нужно понимать вывезешь ты или нет.
Ну и третье – с каждым заказчиком можно подружиться и заработать пару жирных плюсиков для повышения лояльности. И вот работы уже кажутся намного легче, а прибыли намного больше.
А что, если предложить жильцам дома оплачивать их коммунальные услуги? Вы получаете небольшой доход, они – экономят время.
Несколько дней каждого месяца наблюдаю такую картину. В ЖЭУ толпится народ, занимая очередь чуть ли не за 2 часа до открытия, чтобы оплатить коммунальные услуги.
Следует провести рекламную кампанию: вывесить объявления в каждом подъезде, либо составить листовку, размножить и раскидать по почтовым ящикам.
Что предложить жильцам? Оплачивать их коммунальные услуги за небольшое вознаграждение.
Возьмем небольшую квартиру. Общая сумма оплаты — 1500 руб. (примерно). Я каждый месяц прихожу, забираю квитанцию, деньги, оплачиваю квитанцию, приношу оплаченную квитанцию хозяину и получаю за это …(к примеру 50) руб.
Прежде, чем идти дальше, немного арифметики. Я, например, живу в 14-этажной многоэтажке по 7 квартир на этаже. Итого в нашем доме 98 квартир.
Можно взять несколько домов (сколько потянете). Естественно, далеко не все жильцы откликнутся. Ну, пусть 10%. Взяв, скажем, 300 квартир, ежемесячно получите 15000 рублей — это доход.
Теперь подробней.
1. Кто-то побоится давать квитанцию И ДЕНЬГИ. На первых порах это естественно. Со временем (когда о вас узнают побольше) таких проблем будет меньше. Как тут поступать? Можно заключить договор. Можно каждый раз давать расписку на полученные деньги. А можно взять квитанцию и оплатить ее ИЗ СВОИХ ДЕНЕГ, а потом взыскать сумму с хозяина в обмен на квитанцию (для этого понадобится какой-то начальный капитал). Кстати, в этом случае вознаграждение будет больше (к примеру 70 руб.).
2. Вознаграждение можно рассчитывать не фиксировано, а в процентах от суммы коммунальных услуг (скажем, 3-5%). Впоследствии постоянным и надежным клиентам можно делать скидки.
3. Кто-то может сказать, мол, заплати из своих денег, а потом не заплатить и квитанцию не взять. Ну, во-первых, это явление наверняка не будет массовым. Во-вторых, предварительно вашу договоренность следует заранее зафиксировать на бумаге. А в-третьих (не побежите же вы из-за единичного случая в суд) эту квартиру заносите в черный список и, поверьте, у вас будет в дальнейшем шанс дать понять хозяевам, что они были не правы (долг платежом страшен). И, наконец, в-четвертых, я открою страшную тайну: на Руси еще остались люди, которые стараются кого-то обмануть с выгодой для себя. Не надо из этого делать трагедии: в любом деле случаются проколы и непредвиденные убытки. А вообще надо в каждом конкретном случае подходить индивидуально и творчески, в каком-то смысле быть психологом. И если вас обманули, не надо людей винить (я же открыл вам тайну). И себя винить не надо, что не разглядели афериста. А вот выводы сделать просто необходимо. Очень занимательный процесс, который и называется «приобретением опыта».
4. В этом деле надо брать не высоким вознаграждением (на это мало, кто пойдет), а массовостью. Но тут возникает проблема. Сколько квартир можно обойти за час? 5? 10? 20? А за день? Не разорваться же (я пробовал разорваться — у меня не получается). Тут уже надо привлекать сторонние руки (и ноги). Наверняка или у вас есть дети (а у них друзья), или у ваших соседей или знакомых. Конечно, в самом начале вам самим придется обойти квартиры, познакомится с хозяевами, посмотреть им в глаза, обговорить схему и т.д. Но потом можно выпустить и тимуровцев. Разумеется, им надо будет платить из вашего дохода. Ставку продумайте сами. Опять же, тимуровец, принесший новый адрес, где жильцы хотят воспользоваться вашими услугами, должен получить свои комиссионные.
Вот такая схема в общих чертах. Кто захочет воспользоваться, непременно найдет множество дополнительных нюансов (смотаться в налоговую, заплатить транспортный налог, сбегать за продуктами, оплатить электричество…)
Дерзайте!
Не бойся больших расходов, бойся маленьких доходов!
Дополнение к идеи по оплате комунальных услуг
Все будет еще проще при установке у себя дома программы клиент-банк, которая позволит оплачивать все из дома, только периодически надо будет наличные деньги в банк относить для пополнения счета!
С деятельностью управляющих компаний в сфере ЖКХ (далее — УК) знаком практически каждый, кто живет в многоквартирном доме. Многие ассоциируют их с «ГБУ Жилищник», то есть государственным или муниципальным бюджетным предприятием, продолжающим еще традиции советских ЖЭКов, с сервисом соответствующего качества. Однако в стране созрел рынок частных управляющих компаний. На нем есть все предпосылки для консолидации.
Рынок созрел
Рынок для управляющих компаний достаточно велик. По нашим оценкам, собственники многоквартирных домов только в Москве и Санкт-Петербурге с областями, а также в городах-миллионниках платят управляющим компаниям около 400 млрд рублей в год (здесь и далее все оценки по рынку УК — результаты нашего анализа базы данных Фонда содействия реформированию ЖКХ). И это только за содержание и ремонт жилых помещений, без учета собственно коммунальных услуг (тепло, вода, газ и так далее). Если экстраполировать эти цифры на всю Россию, то получится более 1 трлн рублей. И половина из них — от частных компаний.
Самым ярким примером прихода крупных частных инвесторов в сферу управляющих компаний является «ПИК-Комфорт», входящая в группу «ПИК»» Сергея Гордеева. Появившись в 2006 году и начав активно расти в 2016-м, сейчас она является крупнейшей частной УК в стране (и крупнейшей УК вообще), имея под управлением более 50 млн м2. И в последние годы все больше частных инвесторов начинают следовать ее примеру.
Рынок УК сейчас похож на рынок продуктового ретейла 10-15 лет назад. Первое сходство в том, что этот бизнес достаточно легко масштабируется «в ширину». Сегодня рынок не консолидирован, на нем нет ограничений для экстенсивного роста, в том числе за счет покупки других игроков.
Продолжая аналогию с ретейлом, давайте вспомним типичный ландшафт спального района 20 лет назад: почти в каждом дворе был небольшой продуктовый магазин, принадлежащий местному предпринимателю. Теперь почти все эти магазины исчезли, а их место заняли «Пятерочки», «Магниты» или «Дикси». В 2004 году в сети «Пятерочка» было 100 магазинов, сейчас их 15 350 — сеть увеличилась в 150 раз.
То же самое вот-вот произойдет и с рынком УК. В Москве и Московской области почти 900 УК, при этом 90% игроков мелкие и управляют жилым фондом менее 600 000 м2 каждый. Однако в совокупности на такие маленькие компании приходится более 55% всего жилого фонда региона. Сегодня на рынке есть только один действительно крупный частный игрок — группа компаний «ПИК». Ближайшие конкуренты отстают от нее по площади домов под управлением минимум на порядок.
Будущей консолидации, пусть и в неявном виде, способствует государство. Формально государственное регулирование в этой сфере не очень значительное: каждой УК выдают лицензию и могут аннулировать ее при наличии значительных нарушений в деятельности.
На практике же ЖХК — очень чувствительная в политическом отношении сфера. Поэтому местные власти часто и активно вмешиваются в работу УК. Мэры, губернаторы и их замы по ЖКХ проводят регулярные встречи с собственниками УК для обсуждения насущных вопросов. Естественно, им будет проще обсуждать повестку с 5-10 крупными игроками, чем с сотней мелких.
Наконец, активы на этом рынке можно покупать достаточно дешево, а иногда даже «забирать бесплатно». Одна из ключевых проблем многих УК — хронические неплатежи жителей. Ситуация еще более усугубляется, если компания выступает «транзитным звеном» по оплате коммунальных платежей между жильцами и ресурсоснабжающими организациями (РСО). В таком случае за оплату услуг РСО отвечает сама УК, а ей нечем платить, если она не может получить деньги от жильцов. Здесь требуется эффективная работа с должниками, что не всегда доступно мелким игрокам.
Неиспользованный потенциал
Но это не единственный фактор инвестиционной привлекательности бизнеса УК. Помимо роста «в ширину», этот бизнес масштабируется еще и «в глубину».
УК — это «последняя миля» между жильцами и внешним миром по всем вопросам ЖКХ: минимум 2 раза в месяц они заходят на сайт или в мобильное приложение, чтобы совершить там ряд обязательных действий: оплатить услуги УК, подать показания счетчиков и т. п.
В результате УК знает о своих жильцах все: их количество, пол, возраст, доход и т.п. Это те самые «большие данные» (big data), на которых основано множество услуг «новой экономики». В частности, применительно к бизнесу УК на базе этих данных можно таргетированно продавать дополнительные услуги (клининг, химчистка, помощь на дому, доставка продуктов и т. п.) и получать комиссию от поставщиков этих услуг. Более того, все эти услуги можно добавить в то же мобильное приложение самой УК, чтобы жителям было максимально удобно.
Наконец, за счет использования ИТ-решений можно существенно улучшить экономику самой УК. Например, вместо содержания в штате всего обслуживающего персонала (который большую часть времени будет недозагружен) можно нанимать на различные виды услуг сторонние компании через B2B-платформу, работающую по принципу сервиса YouDo.
Плюсы, минусы, подводные камни
О чем следует помнить инвестору, решившему вложить свои деньги в покупку управляющих компаний?
Покупка УК — это в первую очередь сделка, которая предполагает ряд стандартных процедур: поиск подходящих целей, проведение предынвестиционной проверки (due diligence), переговоры с продавцом, подготовка и подписание юридически обязывающих документов. Но есть и ряд особенностей, характерных именно для УК в связи со спецификой их бизнеса.
Во-первых, первоочередной этап due diligence — не проверка прав собственности текущих акционеров и не поиск налоговых рисков, а технический аудит жилого фонда под управлением. Здесь может быть несколько опасностей:
Фонд сам по себе старый и требует значительных расходов на содержание, несопоставимых с утвержденным тарифом.
Дома новые, но застройщик сдал их с нарушениями. Поэтому УК придется по сути достраивать их, доводя до нормативного состояния, что требует больших затрат.
Ремонтные работы в прошлом проводились только «на бумаге». Покупателю придется сразу же вложиться, чтобы избежать возможных аварий.
Если инвестор профильный (одна УК покупает другую), то такую проверку могут провести сотрудники его собственной службы эксплуатации. Если же опыта на этом рынке еще нет, то можно нанять специализированных технических консультантов. В любом случае, если такой аудит выявил риск значительных будущих расходов на ремонт фонда (которые иногда могут быть сопоставимы с ценой сделки), от покупки лучше отказаться.
Во-вторых, компании-цели могут быть не готовы даже к стандартной финансово-налоговой проверке. Как правило, это небольшие компании, часто на упрощенной системе налогообложения. В результате управленческого учета нет. Нередко невозможно добиться даже простых расшифровок к бухгалтерской отчетности. Хотя иногда это вопрос реального намерения продавцов: если сделка им действительно нужна, то проблема решаема.
Во время финансовой проверки стоит обратить особое внимание на «фактор РСО»: как организована оплата коммунальных услуг и есть ли у УК задолженность перед ресурсоснабжающими организациями (РСО). УК может осуществлять транзит коммунальных платежей от жителей к РСО, либо жильцы могут перейти на прямые договоры с РСО и платить непосредственно им. Каждый из вариантов имеет свои плюсы и минусы для УК.
Основной плюс прямых договоров — у УК отсутствует «головная боль» в виде долга перед РСО из-за неплатежей жителей. Есть и косвенное преимущество. При просрочке коммунальных платежей более чем на 2 месяца УК теряет право участвовать в муниципальных конкурсах на управление новыми домами. А если нет платежей за коммуналку, то нет и такой проблемы.
У прямых договоров с РСО есть и минусы для УК. Если собственник квартиры получает несколько платежек (за свет, за воду, за тепло, за содержание и ремонт), то именно платежку от УК он склонен оплачивать последней: без воды и тепла прожить сложно, а без покраски стен в подъезде — вполне. Проблема отчасти решается использованием единого расчетного центра, который будет выставлять общую квитанцию, но за его услуги надо платить комиссию. Кроме того, при переходе на прямые договоры УК лишается существенной части методов воздействия на неплательщиков: если она не оказывает коммунальные услуги, то она не может их отключить за неуплату.
В-третьих, УК бывает сложно корректно оценить. Тариф на содержание и ремонт утверждается общим собранием собственников квартир. УК не может показывать большую прибыль, иначе жильцы потребуют снижения тарифа. В результате бухгалтерская прибыль УК, как правило, колеблется в районе 1-2%, а вся реальная прибыль остается на субподрядчиках, которые оказывают разные виды услуг. Субподрядчики обычно формально не аффилированы с УК, но де-факто принадлежат тем же собственникам. При покупке важно выявить всю группу связанных компаний, чтобы полностью увидеть экономику.
Наконец, подходящие цели бывает не так просто найти. Мы начали с того, что рассматриваем только частные УК, однако на этом рынке велика доля государственного сектора (вопрос возможной приватизации муниципальных УК оставим пока в стороне).
С частными компаниями свои проблемы: дробление бизнеса затрудняет поиск более крупных целей, а акционеры-номиналы — контакт с реальными собственниками. Иногда может помочь участие в мероприятиях, проводимых отраслевыми ассоциациями, где можно познакомиться с реальными участниками рынка.
Как можно видеть, процесс покупки УК не очень прост, как и любая другая сделка, да еще и отягощен отраслевой спецификой. Тем не менее опыт крупных частных инвесторов, нацелившихся на этот сегмент рынка, свидетельствует о его перспективах.
Мнение автора может не совпадать с точкой зрения редакции