Бизнес идеи для почты
Начало
Мысли и идеи в моей голове рождаются каждый день. Доходит до того, что 1-2 ночи в неделю я не могу спать. Они крутятся в моей голове, мысленно их просчитываю, развиваю и масштабирую. К утру я беру себя в руки, стараюсь фокусироваться на одном проекте и пробую о них забыть. Но получается не всегда. Одни забыл – другие пришли.
Так, за одну ночь, в 2011 году, я обдумал бизнес по экспресс почте. Уже ближе к полудню сделал сайт на вордпрессе и заказал у фрилансеров простой калькулятор расчета стоимости доставки.
На тот момент, средняя стоимость доставки в черте города на следующий день равнялась 290 рублей. В тот же день 590 рублей.
Мой план был таков: мне нужно 90-95 доставок в месяц (~3 в день). В рублях это где то 26-28 тысяч рублей в месяц. Средняя зарплата курьера была 10-15 тысяч рублей, и это полный день. А мне нужен был всего лишь на пару часов.
Я подготовил накладные (из самокопирок), сейф-пакеты для документов и взял IP телефонию. Закинул 1000 рублей на ВКонтакте и стал ждать. Это было 14 февраля.
*Стоит отметить, что я совершенно ничего не понимал в логистике. Как рассчитываются места, как вычисляется объемный вес и чем он отличается от фактического и тому подобное.
Аврал, паника и мороз
Пошли показы рекламы. Прошло минут 30, мне звонит один потенциальный клиент и говорит, что ему срочно нужно 24 доставки сделать в тот же день. На улице мороз -20, я не рассчитывал даже на 1 доставку в тот день, поэтому курьер готов не был. Стоит еще отметить, что это было 15:00. Доставлять нужно было подарки, т.е все доставки где то до 19:00-20:00 и в разных районах города Санкт-Петербург
Я обзвонил всех своих друзей и знакомых. Было тяжело и холодно, но мы все доставили. Я еле пришел домой, как тут поступил звонок от другого клиента (рекламу я забыл отключить). Хочет подписать договор на обслуживание, у него ~70-80 доставок в день. Тоже интернет-магазин, но обязательно нужна касса.
Представьте ситуацию: завтра ~70 заказов. Курьеров нет, системы учета нет. Время ~21:00. На почту приходит письмо с адресами покупателей. Я бегу к компьютеру, выставляю вакансию курьера с зарплатой 21 000 рублей (напомню, средняя по городу была 10-15 тыс.). В итоге за 3 часа мне приходит около 100 заявок. Но беда в том, что бесплатно я могу посмотреть только 10 контактов. И не все согласились завтра выходить на работу. Пришлось несколько раз регистрироваться под разными компаниями. Так я насобирал 6 курьеров.
Эта ситуация навсегда научила меня мыслить масштабно. Даже если планируется 2-3 заказа, система должна быть готова принять 200-300.
Работа с курьерами
Этот раздел заслуживает отдельной книги. Стоит понимать, что для многих, работа курьера является временной. Основная категория работников: 16-21 и от 45. Работать с ними трудно, многому нужно обучать.
Важным фактом здесь является то, что они возили большие суммы денег. За каждую доставку курьер получал от клиента 3-4 тысячи рублей. Бывали заказы, где нужно было получить 12-16 тысяч. У него 8-9 доставок (пеший курьер). Итого, минимум 30 тысяч он к вечеру имел. От сюда начались проблемы.
Система была построена так, что курьеры деньги сдавали утром, так как бывали поздние доставки и ехать в офис было неудобно.
Был у нас курьер, которому недавно стукнуло 65 лет. Он всегда ездил на велосипеде, вел здоровый образ жизни, ходил в фитнес клуб. И вот, 11 мая он не вышел на работу и соответственно, не привез 11 тысяч рублей. Мы подождали пару дней, на телефоны он не отвечал, а из адреса мы знали только номер его дома. Было принято решение отправить туда курьера и он обзванивал в домофон каждую квартиру и спрашивал «Здесь живет Иванов?». Удача нам улыбнулось и его жена открыла дверь. Оказалось, что он после празднования дня победы просто забухал. К счастью, деньги не пропил.
Другой курьер был молодой, учился где то на первом курсе. Был замечен в воровстве денег, но суммы не большие (100-300 рублей). Мы закрывали глаза, но были и смешные моменты. Например: приезжает как то в офис и говорит вот мой друг, я с ним доставлял ваши доставки. Заплатите ему зарплату тоже. А еще, мы одну остановку на метро проехались на такси, в итоге оказалось, что едем не в ту сторону, пришлось на маршрутке ехать обратно.
На следующий день он вообще пропал, но мы нашли его в Вконтакте. Начал говорить, что «из-за вашей доставки, меня и моего друга вчера порезали. Я лежу в больнице и выставлю вам счет за лечение». Когда мы применили психологическую силу, он сразу сказал «Я сейчас приеду и все отдам». Так и получилось. Пришел целый и здоровый. Хвала нашей медицине.
Парень, 17 лет. Звонит в 20:00 и говорит: «У меня из кармана вытащили 18 тыс. рублей». Мы люди не злые и договорились, что он отработает их. Мы понемногу будем отщипывать их из его зарплаты. На следующий день звонок «Мне мама запретила дальше работать и сегодняшние доставки тоже не довезу. Заберите у меня их сами».
Девушка, 22 года. Не доставила срочный заказ, но сказала следующее «Вы знаете, я завтра хороню бабушку, мы как раз будем проезжать этот адрес, и я обязательно его доставлю.
Был один курьер, который работал с нами с начала основания. Но через месяцев 10 стал клиентам говорить следующее «Наша система по приему заказов работает некорректно и расчетный счет заблокировали, поэтому отправляйте адреса мне по смс и давайте рассчитываться наличностью. Так он уводил наших клиентов, которые не догадались позвонить нам. Мы об этом узнали, когда один из них позвонил и сказал «А почему ваш курьер не привез нам деньги за прошлую неделю? Там примерно 100 тысяч рублей».
Но были и положительные моменты. К нам пришел устраиваться курьер, у которого был свой бизнес по продаже линз. Произошла какая то история и партию на 10 миллионов рублей заблокировала таможня. Нужно было заплатить НДС и еще штраф. Денег не было, пришлось работать где попало. Работал он на 5+. Через 2 года я встретил его в метро, он так и продолжал работать курьером…
Ну и напоследок, был такой человек, которого звали Петр. Очень исполнительный, но доходит до него очень трудно. Как то раз, я говорю ему «Тебе нужно приехать в пункт А, забрать документы, и отвезти в пункт Б. Вот накладная, тут все расписано. В итоге мне звонил клиент из пункта А и говорит:
– Это от тебя приехал курьер?
– Да
– А ты раньше с ним разговаривал?
– Да, а что?
– Он приехал и сказал, «Здравствуйте, я приехал устраиваться на работу».
В итоге, у нас было постоянных 12 курьеров и 5-8 мы привлекали на пиковые дни. Процент недоставленных заказов был очень низок, чему мы и гордились. Нас передавали из рук в руки и очень любили.
Клиенты
В основной своей массе они были одинаковые и работать с ними было просто и приятно. Но были и весьма одиозные.
Был один клиент, индивидуальный предприниматель, который торговал мелким ширпотребом. Офиса не было, курьеры ездили к нему домой. Для него в порядке вещей было встретить курьера голым, иногда в пене (только из ванной), не открывать дверь, а потом говорить, что курьера не было, обвинял его и крыл трехэтажным матом. Потом спросил, сдаем мы баланс и другую отчетность в налоговую, получил положительный ответ, начал биться в припадках, крыть матом меня, говорить, что никто налоги не платит и если к нему будут претензии, он лично приедет ко мне. Было предложено приехать сейчас, но он не объявился.
Организация работы
Нам было относительно просто находить новых клиентов, так как только мы предлагали доставку в тот же день, если заказ пришел до 15:00 (опыт февраля сказался). Я даже сейчас нахожу на сайтах инет-магазинов наш текст, который мы готовили по этому поводу. Один из курьеров всегда находился в офисе для выполнения этих заказов. Потом их количество немного увеличилось, да и мы сами иногда их отвозили, если это было по пути домой.
В первые месяцы у меня вставали волосы дыбом, когда вечером, в системе, я видел больше заказов, чем могли выполнить наши курьеры. Я старался все маршрутные листы составить, ведь некоторые приходили с конкретным временным интервалом. Либо, например, с 10:00 до 11:00, либо просто к 13:00. Вроде все укомплектовал, но через час вижу еще 20. Но потом мне подсказали, что маршрутные листы нужно составлять не с вечера, а с утра. Работа немного упростилась.
Тогда же, мне в голову пришла идея, сделать дополнительный сервис для курьеров, благодаря которым, каждый курьер имел логин и пароль, а так же лимит доставок, которые он может взять. Суть была в том, что в определенное время выкидывались все доставки и курьеры разбирались понравившиеся адреса самостоятельно. Это привело к тому, что сотрудник офиса приходил на рабочее место на час позже и просто распечатывал готовые маршрутные листы, а курьеры заранее знали, куда и как поедут. Камень с плеч.
Так же у нас была “Доставка бизнес-класса”. Смысл был в том, что курьер в деловой одежде доставлял заказ и представлялся сотрудником компании заказчика. В основном, пользовались компании из Москвы для награждения отличившихся сотрудников в региональных офисах (в моем случае, в Санкт-Петербурге).
При планировании бизнеса я о таком и мечтать не мог, но в конечном счете, все шло к тому, что один курьер на машине, по одному району, может доставить до 40 доставок в день. Это очень внушительная цифра. Но до этого нам надо было расти и расти.
Бонусы
Для стимуляции работы, была разработана система поощрения курьеров. С каждой доставки мы перечисляли 10 рублей в общий банк и в конце месяца распределяли их среди тех, кто выполнял больше всех заказов. При этом курьер не мог работать каждый день. Точнее мог, но считались доставки только пяти дней, чтобы у сотрудников было 2 выходных и все были в равных условиях.
Сумма доходила до 40 тысяч рублей. 1 место получал 50%, остальные два по 25%.
Общая ситуация
7 месяцев мы (сотрудники офиса) не получали зарплату. Расходы были большими. Доставка для интернет-магазинов была 200 рублей (из-за больших объемов). 100 рублей – вознаграждение курьера + единый проездной билет, мобильная связь, офис, бухгалтерия, канцелярия, бухгалтерия и другие расходы.
Психологическая ситуация была тоже не простая. У меня родился ребенок, супруга в декретном отпуске, работал 7 дней в неделю. Только в выходные неполный день, а половину. Банально, не на что было покупать еду. Но на 8-й месяц мы вышли на полную самоокупаемость (до этого работали в 0), а на 9-й месяц уже можно было и премии выплачивать. Количество заказов увеличилось, но расходы на курьеров практически остались те же, так как появилось больше доставок в одном районе и за то же время, они стали выполнять больше доставок.
Дальше у меня произошел очередной сдвиг. Работать в компании, которая вышла на самоокупаемость, у которой стало более-менее все хорошо, мне стало не интересно. За это время я так привык к нештатным ситуациям и решением каких-нибудь проблем, что я стал чувствовать, что просто просиживаю штаны. В итоге я продал свою часть (99%) своему партнеру и начал думать над новым проектом.
На сегодняшний день, служба доставки закрыта. После моего ухода, с большими суммами убежало несколько курьеров. Причем один из них был «авторитетным» и работал с нами очень долгое время. Но там было много других факторов.
Это время я вспоминаю с хорошими чувствами. Драйв был такой, что оглядываясь назад думаешь “как мы это все сделали?”. Было весело, курьеры грустить не давали.
Источник
✉ 1. Если вы используете наш хостинг вы можете это легко сделать используя cPanel. Подробная инструкция и видео находится тут https://host-support.ru/knowledgebase.php?article=29
Наша почта простая и имеет множество возможностей. Вы можете подключать любые почтовые программы, такие как Outlook,The Bat и Thunderbird используя протоколы IMAP/POP3/SMTP, так и подключаться через web в вашем браузере. Для этого у нас есть целых три почтовые программы на Web.
Ну и конечно дополнительные возможности, такие как автоответчик, фильтр, антиспам, проверка на вирусы и так далее.
???? Сторонние сервисы
Если наша почта вас не устраивает вы может легко подключить сторонние почтовые сервисы. Пример настройки на хостинге почты для Яндекс почты на вашем домене вы можете посмотреть тут host-support.ru/knowledgebase.php?article=32. Остальные сервисы настраиваются примерно аналогично.
С ними вы получаете все возможности привычного вам сервиса email почты и его дополнительных сервисов при этом вы можете использовать наш хостинг. Ну и самое главное обычно это бесплатно.
Минус обычно только один. Там будет реклама, часто так же и в письмах. Что для крупных проектов смотрится как-то не очень красиво и бедно.
Вот некоторые из них:
✉ 2. Почта от яндекса https://pdd.yandex.ru/domains_add/#tab=1
✉ 3. Почта от mail.ru находится тут https://biz.mail.ru/
✉ 4. Почта от Gmail https://gsuite.google.com/intl/ru/
Популярные почтовые сервисы вроде Gmail и
Яндекс.Почты стали палочкой-выручалочкой для малого и среднего бизнеса: все преимущества их электронных ящиков доступны не только частным, но и корпоративным пользователям. Причем доступны или абсолютно бесплатно, или почти бесплатно. А это значит, что любой желающий может позволить себе пользоваться «красивым» почтовым адресом на собственном домене.
Сегодня большинство пользователей и компаний, желающих
обзавестись электронной почтой на собственном домене, выбирают соответствующую
услугу одной из компаний — или Google,
или Яндекс. Преимущества налицо: с одной стороны, вы получаете надежный и удобный почтовый сервис от одного из лидеров рынка, с другой стороны — в отличие от специализированных решений, это обходится вам бесплатно или почти бесплатно.
Лидеры — Google и Яндекс — похоже, почти не оставили другим почтовым сервисам шансов на успех на этом рынке. Так, 3 года назад сервис почты на собственном домене запустил Rambler,
но сегодня, судя по всему, услуга уже не поддерживается. В свою очередь, почтовый сервис Microsoft значительно уступает Gmail по количеству пользователей.
Но Mail.ru Group решила попытать счастья, предложив аналогичную услугу. Сегодня утром на пресс-конференции
представители компании рассказали о новом продукте — корпоративной почте для бизнеса.
Посмотрим, какие преимущества предлагают Google и Яндекс и что им может противопоставить Mail.ru Group.
Gmail для бизнеса
Электронная почта Gmail на собственном домене —
неотъемлемая часть пакета приложений для бизнеса Google Apps. Пользователям доступны все преимущества почтового сервиса Google: благодаря хранилищу размером 25 ГБ вам не придется удалять сообщения, мощная поисковая система поможет найти что угодно, а цепочки, ярлыки и фильтры позволят удобно организовать корреспонденцию.
Gmail работает на любом компьютере или мобильном устройстве
с возможностью подключения, а поддержка автономного режима позволяет работать с почтой даже при отсутствующем соединении; где бы вы ни были, электронная почта всегда будет под рукой. Еще один большой плюс — встроенный текстовый, голосовой
и видеочат.
Мобильные приложения Gmail доступны для устройств на
Android, iOS, BlackBerry и Windows Phone; на других мобильных устройствах с почтой можно работать через веб-браузер. Важно, что администратор может выбрать политику управления мобильными устройствами, направленную на обеспечение безопасности информации. Например, существует возможность удаленного стирания данных с потерянного или похищенного устройства, установки пароля и требований к его надежности и многое другое.
Среди других полезных функций — встроенный переводчик:
получив письмо на незнакомом языке, его можно перевести одним щелчком мыши. А еще Gmail позволяет делегировать доступ к почтовому ящику другому пользователю: в этом случае он сможет читать, отправлять и сообщать сообщения от вашего имени.
Отдельно стоит отметить усилия Google по обеспечению безопасности и надежности своего почтового сервиса. В Gmail применяется двухэтапная аутентификация, имеется возможность просматривать прикрепленные файлы в браузере, используется параллельное сохранение копий электронных писем, а также встроенная функция аварийного восстановления, фильтр спама и аутентификация отправителя.
Но главное преимущество корпоративной версии почтового
сервиса Gmail — интеграция с другими удобными продуктами для бизнеса.
Например, благодаря общим календарям легко узнать, когда освобождается коллега.
При создании мероприятия календарь даже подскажет время, удобное для всех
участников. Все документы хранятся в облаке, и редактировать их можно
одновременно с коллегами.
А с появлением нового сервиса групповых видеочатов Google Hangouts стало
возможным общаться с коллегами, находящимися на другом континенте, так же, как
если бы они находились рядом с вами. На сегодняшний момент участвовать в
видеовстречах могут до 15 человек одновременно. Присоединиться к видеовстрече
можно прямо из электронной почты. Кроме того, в Hangouts можно совместно
работать над документами.
Пробная 30-дневная версия Google Apps для бизнеса доступна бесплатно. В
дальнейшем пакет приложений для корпоративных пользователей обойдется в 50
долларов на человека за год. В эту сумму входит почтовый ящик размером 25 ГБ,
пространство в 5 ГБ на Диске, круглосуточная техподдержка и гарантия
бесперебойной работы в течение 99,9% времени. Google Apps для бизнеса с Сейфом
(версия с расширенными функциями безопасности и предоставления электронных
документов) обойдется вдвое дороже.
Напомним, изначально сервис Google Apps был бесплатным для компаний
со штатом менее пятидесяти человек. Но весной 2011 года Google начал взимать
плату с организаций, где работает более десяти сотрудников. А с декабря 2012
года платить приходится всем, независимо от количества работников.
На сегодняшний день решениями Google Apps пользуются более 5
миллионов компаний. Кстати, Google Apps существует не только в версии для бизнеса; есть аналогичные
пакеты приложений, к примеру, для государственных учреждений и для учебных
заведений. Кстати, для последних все возможности Google Apps доступны
совершенно бесплатно.
«Почта для домена» Яндекс
Бесплатный сервис «Почта для домена» от Яндекса может
похвастаться огромным количеством почтовых ящиков (по умолчанию 1000 (!), но
можно отправить заявку на увеличение этого количества), а также их неограниченным
объемом.
Почта доступна через веб-интерфейс, почтовые клиенты по
протоколам POP3/IMAP (Outlook Express, The Bat, Thunderbird и другие), а также
с мобильных устройств. Кроме того, Яндекс гарантирует: ваши почтовые ящики
надежно защищены от спама и вирусов.
Мобильное приложение Яндекс.Почты доступно для устройств на Android, iOS, Bada, Symbian,
Windows Mobile,
Java. Скачать
приложение можно при помощи мобильного браузера по адресу m.ya.ru/ymail или в
магазинах приложений для Android, iOS и Bada.
Еще одно преимущество — удобный интерфейс для управления
аккаунтами: здесь легко завести почтовый ящик новому сотруднику, сменить пароли
или заблокировать ящик уволенного сотрудника. В качестве бонуса — установка
логотипа компании в веб-интерфейсе корпоративной почты.
Помимо удобных инструментов для работы с письмами (фильтры и
метки для сортировки корреспонденции, скачивание все файлов одним архивом,
просмотр «офисных» документов) корпоративным пользователям доступен календарь
для организации рабочего дня и ведения списков дел.
Чат в Яндекс.Почте для домена позволяет пользователям
обмениваться мгновенными сообщениями посредством любой программы,
поддерживающей протокол Jabber (например, QIP), с другими пользователями почты
на вашем домене, а также с пользователями почты на другом домене, подключенном
к Яндексу, и с любыми другими пользователями Яндекс.Почты.
Среди дополнительных функций внимания заслуживает «Адрес по
умолчанию»: вы можете сделать любой из ящиков на домене адресом по умолчанию,
на который будут приходить письма, отправленные на любой несуществующий ящик в
вашем домене.
Еще одна полезная опция — возможность создания
неограниченного количества рассылок на любое количество почтовых ящиков,
созданных в вашем домене. (Напомним, что по умолчанию в одном домене можно
завести до 1000 почтовых адресов).
Вы можете делегировать свой домен на Яндекс: это означает,
что работоспособность вашего домена будет обеспечиваться серверами Яндекса. Если
ваш домен делегирован на Яндекс, все письма автоматически получают цифровую
подпись. Цифровая подпись подтверждает, что письмо действительно было
отправлено с указанного адреса, и служит для борьбы со спамом и фишингом.
Для порталов доступны такие возможности, как использование
единого пароля для доступа к почте и сайту, перенос уже существующих на домене
ящиков на сервер Яндекса без потери информации и настраиваемый веб-интерфейс почты
с логотипом, ссылками и другими возможностями кастомизации (правда, большинство
из них доступны только для крупных сайтов, Интернет-провайдеров и региональных
порталов).
Как видим, и Google,
и Яндекс предлагают пользователям почты на собственном домене удобный и
надежный почтовый сервис. Решения каждой из компаний имеют свои преимущества, и
выбрать подходящий сервис можно из функциональных, финансовых, эстетических и
даже патриотических соображений.
Обе компании постоянно работают над совершенствованием своих
продуктов и задали высокий стандарт качества для своего рынка. Похоже, новому
игроку, который пожелает выйти на этот рынок, придется предложить пользователям
что-то совершенно особенное. Посмотрим, что предлагает Mail.ru Group.
Mail.ru для бизнеса
Сервис «Mail.ru для
бизнеса» пока доступен в бета-версии. Владельцы доменов могут организовать свою
почту на Mail.Ru, а компании, у которых пока нет собственного домена, —
получить его бесплатно. На каждомене можно завести до 5000 адресов (!), что
покроет потребности даже довольно крупных компаний. При необходимости
количество ящиков можно увеличить. При этом каждый ящик не ограничен по объему
хранящейся информации.
Анна Артамонова, вице-президент по стратегическим проектам Mail.Ru Group
Почта Mail.Ru сегодня является самым популярным сервисом электронной почты в России. Думаю, что многие пользователи будут рады возможности использовать привычный интерфейс не только для личных целей, но и для работы. В отличие от большинства корпоративных решений, мы можем предложить бизнесу удобный и функциональный веб-интерфейс, мобильные приложения и неограниченный размер почтовых ящиков.
Бизнес-пользователям будут доступны все преимущества
почтового сервиса Mail.ru, включая просмотр
документов MS Word, Excel и PowerPoint прямо в почте, систему фильтров и
SMS-уведомления о новых письмах, а также надежную защиту от спама и вирусов.
Среди полезных функций — мультиавторизация: можно работать одновременно с
несколькими ящиками на Mail.ru.
Мобильные приложения разработаны для всех популярных
платформ (iOS, Android, Windows Phone, bada и другие). Для оперативности в них
можно настроить пуш-уведомления о новых письмах. Также с почтой можно работать
через сторонние клиенты, поддерживающие протоколы IMAP, POP/SMTP, — Outlook,
The Bat и другие.
Для удобства корпоративных пользователей реализована функция
автоматического добавления аккаунтов всех коллег в адресную книгу сразу же при
заведении нового ящика. Кроме того, компании получат доступ к другим удобным сервисам
Mail.Ru Group — Календарю и мессенджеру
Агент Mail.Ru; они интегрированы с почтой.
С помощью Календаря удобно планировать мероприятия и
назначать рабочие встречи. А в Агенте специально для бизнес-пользователей
реализована функция добавления по умолчанию в список контактов всех коллег, для
которых созданы ящики в домене. Еще один полезный инструмент для удобства
внутренней коммуникации — возможность формирования отдельных списков рассылки
для определенных групп сотрудников.
Немаловажно, что новая услуга бесплатна для бизнеса любого
размера. К запуску нового сервиса также приурочена специальная акция: в течение
месяца новый домен можно бесплатно зарегистрировать прямо на biz.mail.ru.
Регистрация доменов осуществляется в партнерстве с компанией Reg.Ru.
На первый взгляд, Mail.ru для бизнеса мало чем отличается от аналогичных услуг Google и Яндекса. В отличие от Gmail для бизнеса, корпоративная почта от Mail.ru бесплатна. В отличие от «Почты для домена» Яндекса, также бесплатной, Mail.ru для бизнеса предлагает куда большее количество почтовых ящиков.
Достаточно ли этого, чтобы успешно конкурировать с Google и Яндекс? С другой стороны, Mail.ru на сегодняшний день является самым популярным почтовым сервисом в Рунете. Возможно, популярность среди пользователей обеспечит и интерес со стороны компаний. Поживем — увидим.
источник
Источник